Problemi con Fastweb

Buongiorno, volevo chiedervi un parere su quanto mi è accaduto. Il 28 ottobre ho aderito tramite telefono alla proposta di una nuova linea Fastweb. L'operatore inizialmente mi comunicava che il mio alloggio non era coperto da fibra ottica quindi dovevo fare un allacciamento con adsl, dopo circa 20 gg il tecnico che viene per fare l'allacciamento nota che il palazzo è cablato con fibra, quindi chiama il call center e abbatte l'allacciamento adsl, per cambio tecnologia.
Passati altri 15 gg vengo ricontattato da Fastweb per effettuare un nuovo contratto per il nuovo allacciamento in fibra, in quel momento chiedo l'opzione fibra 100 (gratuita al momento dell'attivazione): il 6 dicembre finalmente mi cablano l'appartamento, e durante un primo controllo mi dava una velocità di 25 mb/s e 35 mb/s, il tecnico mi ha quindi detto di attendere lo stabilizzarsi della linea prima di effettuare altri controlli. Da quel momento per cause di lavoro non ho adoperato Internet, fino a qualche settima fa, quando ho verificato che la velocita' era solo di 10 mb/, sollecitato subito il call center sul problema di non avere i 100 mb/s o qualcosa di simile, mi veniva comunicato che non risultava sulla richiesta l'attivazione fibra 100 e se volevo potevo pagare una quota mensile per usufruire del servizio.
L'attivazione di tale servizio è stata fatta per telefono e non è stata registrata ed io non ho prova di tale richiesta, come posso far valere la mia parola, ho fatto notare che comunque anche i dati anagrafici acquisiti sono stati sbagliati quindi c'è un vizio di forma iniziale ma a loro non interessa, se voglio il servizio devo pagare. Resto in attesa di un vostro consiglio, o dovro' disdire visto la poca professionalita' di Fastweb. Grazie
Antonio, da Chiomonte