Problemi contrattuali con TIM

Il 24 gennaio 2012 ho sottoscritto un contratto con un negozio Telecom Italia SpA di Genova che prevedeva l'attivazione dell'offerta
"Tutto Tablet 5GB med", con la rateizzazione del pagamento, domiciliato su carta di credito, del tablet in 30 mesi e la navigazione in Internet 24h/24 sul territorio nazionale.
Regolarmente ho ricevuto mensilmente il messaggio sul tablet dell'avvenuto pagamento della rata mensile dovuta.Negli ultimi due mesi ho ricevuto anche un messaggio che mi invitava a contattare il 119 con l'avviso che la fine dell'offerta poteva essere anticipata.
Chiamando il 119 dal fisso mi veniva richiesto un numero che io non ricordavo e non riuscivo a parlare con un operatore.
Il 14 maggio, passando davanti al negozio presso il quale avevo fatto il contratto, sono entrato dando il mio nome e chiedendo come fare per contattare il 119 da cui ricevevo questi messaggi e se loro avevano qualche informazione in merito (non avevo con me il contratto né i dati). La risposta è stata che loro non ne sapevano niente, ma che avrebbero avuto una nuova offerta vantaggiosa, che io ho detto mi sarebbe forse potuta interessare una volta concluso il contratto in essere, poi andandomene. Oggi finalmente, dopo essere riuscito a mettermi in contatto col 119, ho scoperto:
1) che due giorni fa il negozio di Genova aveva fatto un'operazione che aveva in pratica interrotto immediatamente il vecchio contratto, impendendomi di completare il pagamento del tablet, per il quale avevo pagato 29 rate sulle 30 previste;
2) negli ultimi due-tre mesi il prelievo dalla carta di credito era stato effettuato solo per la parte (15€) corrispondenti alla rata del tablet, ma non quelli dell'abbonamento a Internet, mettendomi in situazione di mancato pagamento: l'operatore del 119 attribuiva la cosa ad un possibile cambiamento della carta di credito, quando peraltro l'altro addebito veniva effettuato sulla stessa carta.
Dopo verifica al numero verde della carta, è risultato che ultimamente TIM aveva fatto in modo scorretto l'operazione di prelievo della quota abbonamento (mentre la rata per il tablet continuava ad essere prelevata in modo corretto).
Il 119 mi ha detto che avrebbe cercato di riattivare il contratto senza penalità e che mi avrebbe fatto sapere entro 48 ore. Se questo non avvenisse, come posso procedere, sia per terminare il pagamento del tablet e pagare quanto dovuto in base al contratto, che vorrei chiudere per passare ad altro operatore?. Cosa fare per denunciare quello che secondo me è stato un comportamento scorretto del negozio e rivalere in caso di ulteriori danni (oltre al disagio di non aver potuto accedere a Internet per diverso tempo (in particolare in viaggio)?
Grazie e cordiali saluti,
Igli, da Rapallo (GE)