Cara ADUC
problemi e-commerce
Domanda
3 aprile 2014
Salve mi sarebbe utile una Vostra direttiva su quanto mi è accaduto.
Ordine
In data 9/1/2014 effettuavo un acquisto online dal sito M.R.Elettronica, reflex, obiettivi e alcuni accessori, circa 650 euro.
E contestualmente pagavo con bonifico online con la Banca Unicredit.
Con una serie email mi si avvertiva che il pagamento era stato ricevuto (email del 15/1/2014 )e si procedeva alla preparazione dell’ordine che secondo il sito sarebbe stato evaso in 5-7 gg lavorativi.
Ritardo
Dopo diversi giorni e vari solleciti via email in data 5/2/2014 mi viene risposto che ancora gli oggetti non erano disponibili e anzi ci sarebbero voluti altri giorni, mi viene data a quel punto la scelta se aspettare o annullare l’ordine e procedere al rimborso, la mia scelta è per il rimborso. Alla scelta espressa segue una email che afferma la richiesta è in corso di trattamento e verrò avvertito.
Annullamento ordine ignorato
Intanto procedo acquistando quello che mi interessava in altri negozi, certo del rimborso, anche se rassegnato a tempi lunghi.
In data 3/3/2014 invece arriva una email che, non tenendo assolutamente conto della pratica di rimborso e quindi contro la volontà da me espressa, comunica che l’ordine è stato spedito.
Rispondo tempestivamente avvertendo dell’errore, ma a tale email non è mai stata data risposta.
In data 5/3/2014 arriva un pacco con buona parte del materiale, ma non tutto.
Recesso
Io redigo la lettera di recesso e la spedisco a mezzo raccomandata a/r in data 7/3/2014
Il 7/3/2014 stesso arriva il resto, ma ci sono alcune differenze (SD da 8Gb e non d 16Gb e mancanza di una custodia).
A seguire in data 11/3/2014 spedisco (a mie spese) tramite corriere il pacco all'indirizzo indicato sulla home page del sito e in calce di ogni email inviatami da M.R.E., non indicando in nessuna pagina del sito modalità di invio alternative (ricevuta raccomandata e consegna pacco acquisite).
Fallimento
Tramite altri consumatori contattati personalmente attraverso i portali di comparazione (ciao.it) vengo a sapere che questo negozio online è fallito, infatti il sito è parzialmente oscurato, tutto ciò senza che io abbia ricevuto alcun tipo di comunicazione.
Ora anche se il termine di 30 giorni del rimborso per recesso non è ancora scaduto ritengo poco probabile che riceva il rimborso nei prossimi giorni.
Oltre ad una raccomandata per mora alla scadenza del termine quali sono i passi che potrei fare per recuperare il versato nel caso di fallimento del creditore?
Grazie per la risposta che mi vorrete fornire.
Distinti saluti.
Stefano, da Roma (RM)
Ordine
In data 9/1/2014 effettuavo un acquisto online dal sito M.R.Elettronica, reflex, obiettivi e alcuni accessori, circa 650 euro.
E contestualmente pagavo con bonifico online con la Banca Unicredit.
Con una serie email mi si avvertiva che il pagamento era stato ricevuto (email del 15/1/2014 )e si procedeva alla preparazione dell’ordine che secondo il sito sarebbe stato evaso in 5-7 gg lavorativi.
Ritardo
Dopo diversi giorni e vari solleciti via email in data 5/2/2014 mi viene risposto che ancora gli oggetti non erano disponibili e anzi ci sarebbero voluti altri giorni, mi viene data a quel punto la scelta se aspettare o annullare l’ordine e procedere al rimborso, la mia scelta è per il rimborso. Alla scelta espressa segue una email che afferma la richiesta è in corso di trattamento e verrò avvertito.
Annullamento ordine ignorato
Intanto procedo acquistando quello che mi interessava in altri negozi, certo del rimborso, anche se rassegnato a tempi lunghi.
In data 3/3/2014 invece arriva una email che, non tenendo assolutamente conto della pratica di rimborso e quindi contro la volontà da me espressa, comunica che l’ordine è stato spedito.
Rispondo tempestivamente avvertendo dell’errore, ma a tale email non è mai stata data risposta.
In data 5/3/2014 arriva un pacco con buona parte del materiale, ma non tutto.
Recesso
Io redigo la lettera di recesso e la spedisco a mezzo raccomandata a/r in data 7/3/2014
Il 7/3/2014 stesso arriva il resto, ma ci sono alcune differenze (SD da 8Gb e non d 16Gb e mancanza di una custodia).
A seguire in data 11/3/2014 spedisco (a mie spese) tramite corriere il pacco all'indirizzo indicato sulla home page del sito e in calce di ogni email inviatami da M.R.E., non indicando in nessuna pagina del sito modalità di invio alternative (ricevuta raccomandata e consegna pacco acquisite).
Fallimento
Tramite altri consumatori contattati personalmente attraverso i portali di comparazione (ciao.it) vengo a sapere che questo negozio online è fallito, infatti il sito è parzialmente oscurato, tutto ciò senza che io abbia ricevuto alcun tipo di comunicazione.
Ora anche se il termine di 30 giorni del rimborso per recesso non è ancora scaduto ritengo poco probabile che riceva il rimborso nei prossimi giorni.
Oltre ad una raccomandata per mora alla scadenza del termine quali sono i passi che potrei fare per recuperare il versato nel caso di fallimento del creditore?
Grazie per la risposta che mi vorrete fornire.
Distinti saluti.
Stefano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si', per prima cosa invii una raccomandata a/r di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se il venditore è fallito, dovrà informarsi presso il Tribunale dove è in corso il fallimento su come poi insinuarsi al passivo (si rivolga alla cancelleria fallimentare del Tribunale dove ha sede legale il venditore).
Se il venditore è fallito, dovrà informarsi presso il Tribunale dove è in corso il fallimento su come poi insinuarsi al passivo (si rivolga alla cancelleria fallimentare del Tribunale dove ha sede legale il venditore).
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