Cara ADUC
problemi assistenza lavasciuga hotpoint
Domanda
25 marzo 2016
Buongiorno,
Come potete leggere sotto ho un grosso problema con la mia lavasciuga hotpoint che da met? agosto ancora non sono stati capaci di risolvere, alla mia mail del 18/3 ho avuto la seguente risposta:
Gentile Cliente,
in merito alla Sua e-mail, stiamo verificando quanto evidenziato, abbiamo inoltrato la sua segnalazione all'ufficio di competenza.
Verr? contattato nel pi? breve tempo possibile.
Distinti Saluti
Servizio Consumer Care
INDESIT COMPANY SPA
Ovviamente non ho più saputo niente e nonostante aver minacciato di contattare voi associazioni dei consumatori gi? nel weekend, ho voluto concedere un altro po' di tempo all'assistenza clienti della hotpoint Ariston ora indesit... Purtroppo non ho avuto esiti, quindi vi chiedo: QUANTA PAZIENZA DEVE AVERE UN CONSUMATORE? Personalmente ho esaurito la mia!!!
Non ho mai avuto necessità di rivolgermi ad un'associazione consumatori quindi vi prego di rispondermi dandomi istruzioni su come procedere per avere quanto chiedo: la sostituzione della mia lavasciuga che evidentemente ha un difetto di fabbrica che non riescono ad individuare.
Grazie
Come potete leggere sotto ho un grosso problema con la mia lavasciuga hotpoint che da met? agosto ancora non sono stati capaci di risolvere, alla mia mail del 18/3 ho avuto la seguente risposta:
Gentile Cliente,
in merito alla Sua e-mail, stiamo verificando quanto evidenziato, abbiamo inoltrato la sua segnalazione all'ufficio di competenza.
Verr? contattato nel pi? breve tempo possibile.
Distinti Saluti
Servizio Consumer Care
INDESIT COMPANY SPA
Ovviamente non ho più saputo niente e nonostante aver minacciato di contattare voi associazioni dei consumatori gi? nel weekend, ho voluto concedere un altro po' di tempo all'assistenza clienti della hotpoint Ariston ora indesit... Purtroppo non ho avuto esiti, quindi vi chiedo: QUANTA PAZIENZA DEVE AVERE UN CONSUMATORE? Personalmente ho esaurito la mia!!!
Non ho mai avuto necessità di rivolgermi ad un'associazione consumatori quindi vi prego di rispondermi dandomi istruzioni su come procedere per avere quanto chiedo: la sostituzione della mia lavasciuga che evidentemente ha un difetto di fabbrica che non riescono ad individuare.
Grazie
Risposta ADUC
rivolgendosi all'assistenza del produttore, lei ha di fatto scelto la garanzia commerciale da questi offerta, solo nei termini e condizioni previsti nell'omonimo documento, presente all'interno della confezione originaria del prodotto.
Avrebbe potuto invece rivolgersi al venditore, reclamando il riconoscimento della garanzia legale di due anni con eventuale richiesta della sostituzione del ptodotto o della risoluzione del contratto-
Cio' potrebbe esserle riconosciuto anche nel suo caso, solo se espressamente riportato nel testo delle garanzia suddetta, ma potra' comunque essere reclamato, insieme ad un congruo risarcimento dei danni tramite lettera raccomandata AR o PEC, in caso di inaccettabili ritardi del servizio di assistenza-
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Avrebbe potuto invece rivolgersi al venditore, reclamando il riconoscimento della garanzia legale di due anni con eventuale richiesta della sostituzione del ptodotto o della risoluzione del contratto-
Cio' potrebbe esserle riconosciuto anche nel suo caso, solo se espressamente riportato nel testo delle garanzia suddetta, ma potra' comunque essere reclamato, insieme ad un congruo risarcimento dei danni tramite lettera raccomandata AR o PEC, in caso di inaccettabili ritardi del servizio di assistenza-
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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