problemi app ingdirect

Buongiorno, ingdirect mi ha obbligato ad acquistare un tablet android su cui installare un'app per continuare ad operare sul conto corrente online, ho installato il tutto e sono cominciati i guai, mi è stato detto che serve un pin provvisorio, dopo una settimana mi è arrivato per posta ordinaria, fra l'altro la busta è stata inserita nella buchetta sbagliata, il pin provvisorio, inserito è uscito il messaggio che ho cambiato il numero di telefono, caso impossibile in quanto l'app è stata installata solo su questo telefono. Mi verrà inviata un'altra "raccomandata" per cui altri sette giorni senza accedere al conto corrente. La cosa grave è che non posso nemmeno telefonare all'assistenza in quanto il pin non è attivo, ho inviato via pec due reclami ma non ho avuto risposta. Mi chiedo se è legale che con la scusa della sicurezza si blocchi di fatto l'accesso al conto di un correntista. ING non ha nessuna filiale a Ferrara per cui è impossibile contattare qualcuno. Mi sento in ostaggio di questa gente. Fra l'altro ho lavorato 42 anni nell'informatica, sono programmatore e penso di riuscire a modificare un pin ed a installare una app. Penso a chi non ha dimestichezza con questi tools…. Grazie.
Gian Paolo