Problemi amministrativi con H3g

Buongiorno a tutti, ho appena conosciuto il sito aduc.it e sarei molto contento a dare una mia donazione nel caso il servizio risulti efficiente.
Mia moglie e' intestataria di due numeri H3g in abbonamento Top 400 che prevede un canone mensile di 29 euro per due sim e noi paghiamo regolarmente tramite carta di credito e per 12 mesi tutto ok; ora chiamando il 133 numero clienti 3 la voce guida mi comunica che i pagamenti non risultano regolari, il che mi e' sembrato strano poiché con la carta di credito paga regolarmente. Allora ho chiamato il servizio clienti H3g per spiegargli il tutto e la banca mi comunica che i soldi non sono stati prelevati da 3: ho scritto una mail al servizio clienti come mi ha detto di fare un operatore tre che mi aveva comunicato che a causa di un problema ai loro server avevano perso il numero della mia carta di credito e quindi non potevano più prelevare le rate come da contratto e che dovevo ricomunicargli il numero della carta e che avrei dovuto pagargli le rate non pagate tutte in un una volta perché loro rateizzavano solo oltre i 500 euro gli importi.
Adesso il contratto se non sbaglio prevede che:
"ARTICOLO 15 - Fatturazione e modalità di pagamento.
15.10 – In caso di ritardo nel pagamento degli importi dovuti, senza necessità di una preventiva diffida, decorreranno a carico del Cliente interessi moratori nella misura del saggio d’interesse del principale strumento di finanziamento della Banca Centrale Europea maggiorato di 7 (sette) punti percentuali dalla data di scadenza della fattura alla data di effettivo pagamento.
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Regolamento di Servizio Vendita a Rate.
5. Obblighi del Cliente.
5.1 – Il Cliente si impegna nei confronti di “Tre” al pagamento delle rate mensili per l’acquisto del Terminale e per la fruizione dei Servizi in abbonamento. Le rate, unitamente agli importi derivanti dall’applicazione delle condizioni di offerta del Piano tariffario prescelto, saranno versate mediante addebito su conto corrente bancario o carta di credito. Il pagamento a “Tre”, in caso di acquisto del terminale presso un punto vendita od agente non appartenente alla rete di distribuzione proprietaria di H3G, avviene in ragione della cessione del credito di cui all’articolo 3.3, ma nulla parla in caso di loro problema tecnico".
Grazie mille.
Sergio, da Modena (MO)