Problema con la Vodafone

Gentilissimi di ADUC, vi scrivo per un problema con Vodafone. Il 30 ottobre 2016 ci hanno attivato la linea Adsl, il segnale era scarso e talvolta assente fin da subito, noi abbiamo segnalato immediatamente contattando la Società per telefono, dopo questa segnalazione, la linea era accettabile, ma è durato poco, infatti il 14 dicembre 2016, ho segnalato la cosa tramite la chat online della app Vodafone, in quanto poteva essere trascritta e salvata nella mia mail. Da lì in poi ho inviato, una segnalazione per “segnale praticamente assente”, ogni mese,f ino a luglio 2017, dato che la linea era pessima e loro non facevano nulla per risolvere questo problema ho revocato il rid e ho smesso di pagare, staccato il modem e mai più utilizzato. Praticamente abbiamo pagato per quasi un anno senza avere il servizio e loro anzichè rimediare e chiedere scusa ci hanno, oltretutto messo in mano ad una società di recupero crediti che ci ha fatto recapitare una A/R a casa di mia suocera, che vive in un altro comune, oltretutto mio marito non vive più là dal ‘99, anno in cui ci siamo sposati, pertanto non capiamo come questa società si sia procurata l’indirizzo e comune di residenza da celibe di mio marito, se il contratto era stato fatto per telefono e noi abbiamo fornito solo l indirizzo della nostra residenza. Quindi, ricapitolando, non solo ci hanno derubato, in più ci chiedono oltre 400€, per un servizio inesistente in quanto mai funzionante e inoltre dal pagamento dell'ultima fattura abbiamo staccato e mai più ricollegato il modem e oltretutto ledono la nostra privacy inviando raccomandate intestate a mio marito ma in domicili diversi, e mettendo in mano ad estranei documenti sensibili, quali siano i metodi utilizzati dalle recupero crediti credo siano note a tutti! Per tanto vi chiedo consiglio, come posso fare per far valere i nostri diritti? Ho tutte le chat che dimostrano chiaramente lo stato d’animo, da dicembre 2016 a luglio 2017, c’è una chat di segnalazione ogni mese, inoltre l'operatore stesso dichiara che la linea è scadente, in tutte le conversazioni ammettono che c’è un problema, ma non hanno mai fatto nulla per sistemare il problema. resto in attesa di gentile riscontro, grazie.
Silvana, da Gavoi (NU)