Cara ADUC
problema con TIM
Domanda
8 aprile 2014
Buongiorno, vi scrivo per chiedere un consulto in merito ad una vicenda poco simpatica che riguarda TIM.
Pochi giorni fa ho acquistato preso l’outlet online sul sito www.tim.it un cellulare in offerta a 99 euro. Una volta ricevuto ho riscontrato un difetto alla batteria che non si ricarica, come confermato da un negoziante tim il quale mi ha detto di rivolgermi al 119 (call center servizio clienti) per richiederne la sostituzione.
Ho chiamato e mi è stato detto che mi avrebbero richiamato entro 4 ore per accordarmi con il corriere per il rientro e la sostituzione.
Dopo aver atteso invano più di un giorno ho richiamato, stesso discorso, mi dicono di attendere 4 ore. Tutto questo per 5 volte. Ho anche inviato diverse email e 2 fax. Tutto tace.
Possibile che non esista altro modo che il loro maledetto call center e non ci sia un numero diretto per segnalare queste situazioni?
Come posso muovermi per avere la legitima sostituzione del prodotto?
Grazie
Bruno, da Città Della Pieve
Pochi giorni fa ho acquistato preso l’outlet online sul sito www.tim.it un cellulare in offerta a 99 euro. Una volta ricevuto ho riscontrato un difetto alla batteria che non si ricarica, come confermato da un negoziante tim il quale mi ha detto di rivolgermi al 119 (call center servizio clienti) per richiederne la sostituzione.
Ho chiamato e mi è stato detto che mi avrebbero richiamato entro 4 ore per accordarmi con il corriere per il rientro e la sostituzione.
Dopo aver atteso invano più di un giorno ho richiamato, stesso discorso, mi dicono di attendere 4 ore. Tutto questo per 5 volte. Ho anche inviato diverse email e 2 fax. Tutto tace.
Possibile che non esista altro modo che il loro maledetto call center e non ci sia un numero diretto per segnalare queste situazioni?
Come posso muovermi per avere la legitima sostituzione del prodotto?
Grazie
Bruno, da Città Della Pieve
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, meglio se anticipata da un fax, nel quale rivendica il riconoscimento della garanzia legale, che tuttavia non le conferisce il diritto alla sostituzione del prodotto, che rimane a discrezione del venditore. In alternativa lei puo' consegnare l'apparecchio ad un centro di assistenza del costruttore, esibendo il documento di acquisto, usufruendo della garanzia commerciale nei limiti riconosciuti sui documenti appositi presenti nella confezione acquistata.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, meglio se anticipata da un fax, nel quale rivendica il riconoscimento della garanzia legale, che tuttavia non le conferisce il diritto alla sostituzione del prodotto, che rimane a discrezione del venditore. In alternativa lei puo' consegnare l'apparecchio ad un centro di assistenza del costruttore, esibendo il documento di acquisto, usufruendo della garanzia commerciale nei limiti riconosciuti sui documenti appositi presenti nella confezione acquistata.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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