Problema con Telecom Italia Internet Pack Casa

Buongiorno,
il 31/03 ho effettuato la richiesta di attivazione del pacchetto ADSL in oggetto.
Il servizio mi è stato attivato solo in data 18/04/2014 e quindi in ritardo
rispetto ai tempi fissati dalle Condizioni generali di contratto.
Il ritardo è dipeso da un appuntamento pianificato dalla Telecom e non rispettato in data 08/04/14 dalle ore 8:30 alle 9:30, in quanto il tecnico è giunto alla mia abitazione alle ore 11:45 (fa fede l'orario della telefonata del tecnico per avvisarmi del ritardo).
Il modem non è mai arrivato. La Bartolini ha fatto un solo tentativo di consegna a casa senza mai contattarmi telefonicamente. Alla mia richiesta alla
Telecom per ottenere un cambio indirizzo in ufficio, ho ricevuto come risposta
l'impossibilità per Policy interna.
L'8/5 ho aperto un reclamo telefonico per cessare la linea senza pagare alcunché. Ad oggi nessuno mi ha contattato.
Come potrei procedere? Ho pensato di inviare una lettera di messa in mora, ma
come potrei fare per essere rimborsato in toto di quanto già pagato? Il pacchetto prevede il pagamento anticipato di 12 mesi con carta di credito.
Grazie mille anticipatamente del supporto.
Marcello, da Roma (RM)