Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Problema con saturn

19 novembre 2012
Domanda 19 novembre 2012
Buonasera, ho bisogno di aiuto. Ho acquistato venerdì una smart tv samsung da SATURN. Saturm sul volantino scrive che con l'acquisto del televisore ho diritto 12 mesi di INTERNET GARTIS con telecom. Facendo 2 calcoli, dovendo fare internet a casa, ho acquistato il televisore con INTERNET GRATIS PER 12 MESI. Anche i cartelli all'interno del punto vendita pubblicizzano 12 mesi gratis di internet, e lo confermano i commessi.Risultato: dopo l'acquisto del televisore chiamo telecom (come mi è stato detto di fare per attivare l'offerta) e mi dicono che internet è gratis solo a fronte dell'attivazione di un pacchetto con telefonate che avrà un costo di quasi 32 euro a cui mi verranno scontati i 16 euro di internet. Quindi io devo fare per forza fronte a un costo mensile a cui non voglio far fronte, io necessitavo di internet a casa e regalandomela ho pensato all'acquisto di quel televisore. Il volantino in questione è tuttora online. Ho fatto presente tutto questo a saturn e mi dicono che il messaggio pubblicitario in effetti è fraintendibile, ma mi propongono un rimborso pari a 8 euro al mese per 12 mesi in una soluzione di buono sconto da spendere da saturn. Non ho accettato. Faccio presente che nel volantino non ci sono asterischi o richiami che spieghino in altro modo l'offerta di internet. Saturn è completamente disinteressato anche dal fatto che mi rivolga ad un'associazione per la tutela del consumatore. Confido in una vostra risposta sperando di avere ragione (come credo) e di capire come intervenire. Allego il volantino in PDF, la televisone in questione è SMART TV SAMSUNG da 2799 euro. Il buono sconto menzionato dalla samsung ci è stato spiegato applicato correttamente, per l'acquisto del televisore abbiamo dato un acconto di 500 euro e il per la differenza abbiamo fatto un finanziamento. In merito al contributo volontario, vorrei capire da voi prima di procedere a quanto ammonta la spesa per capire se posso far fronte ad essa o debbo rinunciarvi e il metodo di pagamento, distinti saluti,
Barbara, da Arluno (MI)

Risposta ADUC
in generale, non è possibile avere l'adsl senza una linea voce. Ma detto cio', la pubblicità sul volantino potrebbe essere ritenuta ingannevole perché non avverte della spesa per la linea voce.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Potrà poi richiedere al venditore il rimborso dei canoni voce pretesi da Telecom. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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