Problema con un rimborso

Salve,
ho restituito un prodotto ad amazon entro i 14 giorni solo che è passato più di un mese ma non vogliono rimborsarmi e nemmeno restituirmi l'articolo.
Prima di restituire il prodotto ho chiesto informazioni a un loro operatore che mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi anche se il prodotto era associato a un account diverso dal mio perchè non avrei avuto bisogno della loro assistenza.
Ho fatto la richiesta di reso dal mio account e me l'hanno accettata, ho spedito l'oggetto in questione ma una volta che lo hanno ricevuto mi hanno detto che l'articolo era associato a un account in verifica e dovevo attendere, nella peggiore delle ipotesi una settimana circa ma che in ogni caso avrebbero risolto.
In seguito continuano a dirmi che non possono darmi informazioni e che deve essere il proprietario dell'account in verifica a contattarli e anche dopo che li ha contattati mi hanno risposto che non possono darmi informazioni e che non mi risponderanno più. Ho tutte le conversazioni e anche email salvate e ricevute di spedizione per dimostrare quello che dico.
Quali sono i passi da fare in questo caso? Grazie.
Simone, da San Mauro Pascoli (FC)