problema notebook ho

Buongiorno vi scrivo per sottoporvi un problema con l'azienda HP.
In data 12/03 acquisto un notebook presso il negozio MediaWorld di Molfetta un notebook HP.
Circa 10 giorni dopo l'acquisto mi accorgo che il pc presenta un problema: il pc non riconosce il lettore cd.
Mi reco presso il venditore MediaWorld il quale mi dice che essendo passati 7 giorni devo contattare direttamente l'azienda che mi avrebbe sicuramente sostituito il pc.
Contatto l'azienda e un operatore che mi risponde da Belgrado mi dice che mi avrebbe ricontattato più tardi. Così è provano ad entrare nel mio pc da remoto ma non trova soluzione a problema e quindi mi apre una pratica di riparazione. In data 07/04 il computer viene ritirato da casa mia e mi viene detto dall'hp che la riconsegna sarebbe avvenuta oggi in data 16/04. Non avendo avuta nessuna notizia contatto il servizio clienti il quale mi manda una mail dopo verifiche nella quale viene riportato testualmente: abbiamo ordinato un pezzo e non si conoscono i tempi di riconsegna del pc.
Sconvolta da questa mail richiamo il servizio clienti che a seguito delle mie rimostranze apre una pratica verso il servizio di assistenza per l'ufficio di Milano.
Questa mattina mi ricontatta il servizio clienti di milano che non fa altro che ripetermi la stessa cosa: questo pezzo è stato ordinato non si sa quando il suo pc verrà riconsegnato. Dico alla consulente che il negozio MediaWorld di Molfetta mi aveva parlato di sostituzione e la stessa mi risponde che non è un servizio che la hp fa!
La mie domande a questo punto sono:
1)il venditore avrebbe dovuto cambiarmi il pc?
2)il produttore è tenuto a cambiarmi il pc dato che è stato acquistato un mese fa o comunque quali sono i tempi entro i quali devono restituirmi il pc?
Vi ringrazio.
Tania, da Ruvo Di Puglia