Cara ADUC
Problema Fastweb
Domanda
20 ottobre 2012
Buonasera,
Dal 08.10.2012 ho dei problemi con la linea telefonica e con la rete Wi-Fi di Fastweb.
Contatto giornalmente via email l'assistenza cliente senza ricevere nessuna risposta, ad oggi sono al sollecito numero 7.
Ho contattato il servizio cliente 192193 di fastweb ma non mi danno nessun tipo di risposta, mi dicono di attendere 5 minuti e che mi richiameranno subito, ma non ricevo mai nessun tipo di chiamata.
Avete qualche consiglio da darmi e su come muovermi?
Grazie
Simone, da Buccinasco (MI)
Dal 08.10.2012 ho dei problemi con la linea telefonica e con la rete Wi-Fi di Fastweb.
Contatto giornalmente via email l'assistenza cliente senza ricevere nessuna risposta, ad oggi sono al sollecito numero 7.
Ho contattato il servizio cliente 192193 di fastweb ma non mi danno nessun tipo di risposta, mi dicono di attendere 5 minuti e che mi richiameranno subito, ma non ricevo mai nessun tipo di chiamata.
Avete qualche consiglio da darmi e su come muovermi?
Grazie
Simone, da Buccinasco (MI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni o la corresponzione degli indennizzi automatici, se dovuti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni o la corresponzione degli indennizzi automatici, se dovuti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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