Problema con acquisto online

Buonasera
A metà luglio ho fatto stampare due tele sul sito teladeluxe.com, convinto da amici che si erano trovati bene.
Dalle recensioni avevo visto che c'erano sempre dei problemi di tempistica, ma il prezzo era così allettante che ho deciso di ordinare.
Dopo un paio di settimane (a fronte dei 5 giorni lavorativi promessi) arriva il pacco solo che avevano sbagliato a stampare, erano arrivate fotografie di dimensioni sbagliate ma soprattutto non mie (foto di una famiglia sconosciuta).
Ho immediatamente fatto reclamo e hanno avviato il nuovo ordine, stavolta col mio materiale, il problema è che non c'è il tracking della nuova spedizione e l'assistenza risponde in maniera vaga (non appena spediamo ti avvisiamo, ci spiace per l'inconveniente, ecc ecc). Su facebook ho notato che cancellano qualsiasi commento negativo e mi hanno addirittura negato la possibilità di interagire.
Secondo la nuova spedizione il pacco dovrebbe arrivare tra il 03 e il 09 settembre ma il tracking è rimasto ancora quello della scorsa spedizione, quindi non ho alcun modo di capire a che punto siano.
Nel caso non dovessi ricevere il mio acquisto, c'è modo di rivalermi in qualche modo?
Allego corrispondenza sulla piattaforma di contatto del sito.
Saluti
Luca, dalla provincia di FI