Cara ADUC
Prezzo esposto errato
Domanda
3 settembre 2019
Buongiorno!
Il 29/08 ho effettuato acquisti presso un negozio Unieuro. Tornando a casa mi è venuto il dubbio di aver pagato più del dovuto, così ho controllato lo scontrino ed ho avuto conferma. Ho telefonato al negozio per chiedere se il prezzo di uno degli articoli da me acquistato era quello da me visto sullo scaffale e l'addetto al reparto mi ha risposto che il prezzo era quello: 19,99 €.
Tale articolo sullo scontrino era dato a 39,99 € con uno sconto di 15 €, perciò 24,99 € finali, quindi il giorno dopo sono tornato al negozio per avere il rimborso di 5 €.
La persona che mi ha parlato (penso il Direttore), mi ha detto che il prezzo che io avevo visto il giorno prima, sotto a ciò che ho acquistato, era di un articolo diverso (addirittura di un altro scaffale), mentre il mio acquisto scontato costava 24,99 €.
Quando ho detto che la colpa del loro errore non era mia, ha correttamente ammesso lo sbaglio, ma mi ha detto che, trattandosi di 2 prodotti diversi, non poteva rimborsarmi i 5 €, però poteva scontarmeli se acquistavo altro. Non ne avevo bisogno subito, ma ho comprato una confezione di pile da 8,99 €, che ho pagato solo 3,99 €.
Mi sembra strano, se mi ha scontato manualmente i 5 € sulle pile, che non potesse fare la stessa cosa con il rimborso per l'articolo acquistato il giorno prima.
A Voi chiedo se é corretto il comportamento del negozio, poiché io ho dovuto pagare altre 3,99 € per un loro sbaglio nel posizionare il cartellino del prezzo sotto all'articolo da me acquistato. Io ero tenuto a controllare che la descrizione (fra l'altro sul ripiano più basso e scomodo dello scaffale) corrispondesse a ciò che era esposto in corrispondenza di quel prezzo?
Posso tornare al negozio e farmi rimborsare i 5 € iniziali più i 3,99 € pagati per le pile, che vorrei restituire?
Se sì, ho diritto anche ad un rimborso per il carburante, visto che, se avessi ragione, dovrei tornare una volta in più al negozio per colpa loro?
Se mi spettasse, quanto tempo avrei per chiedere i soldi?
Sperando di essermi spiegato chiaramente, Vi ringrazio per il Vostro cortese aiuto e porgo cordiali saluti.
Italo, dalla provincia di VC
Il 29/08 ho effettuato acquisti presso un negozio Unieuro. Tornando a casa mi è venuto il dubbio di aver pagato più del dovuto, così ho controllato lo scontrino ed ho avuto conferma. Ho telefonato al negozio per chiedere se il prezzo di uno degli articoli da me acquistato era quello da me visto sullo scaffale e l'addetto al reparto mi ha risposto che il prezzo era quello: 19,99 €.
Tale articolo sullo scontrino era dato a 39,99 € con uno sconto di 15 €, perciò 24,99 € finali, quindi il giorno dopo sono tornato al negozio per avere il rimborso di 5 €.
La persona che mi ha parlato (penso il Direttore), mi ha detto che il prezzo che io avevo visto il giorno prima, sotto a ciò che ho acquistato, era di un articolo diverso (addirittura di un altro scaffale), mentre il mio acquisto scontato costava 24,99 €.
Quando ho detto che la colpa del loro errore non era mia, ha correttamente ammesso lo sbaglio, ma mi ha detto che, trattandosi di 2 prodotti diversi, non poteva rimborsarmi i 5 €, però poteva scontarmeli se acquistavo altro. Non ne avevo bisogno subito, ma ho comprato una confezione di pile da 8,99 €, che ho pagato solo 3,99 €.
Mi sembra strano, se mi ha scontato manualmente i 5 € sulle pile, che non potesse fare la stessa cosa con il rimborso per l'articolo acquistato il giorno prima.
A Voi chiedo se é corretto il comportamento del negozio, poiché io ho dovuto pagare altre 3,99 € per un loro sbaglio nel posizionare il cartellino del prezzo sotto all'articolo da me acquistato. Io ero tenuto a controllare che la descrizione (fra l'altro sul ripiano più basso e scomodo dello scaffale) corrispondesse a ciò che era esposto in corrispondenza di quel prezzo?
Posso tornare al negozio e farmi rimborsare i 5 € iniziali più i 3,99 € pagati per le pile, che vorrei restituire?
Se sì, ho diritto anche ad un rimborso per il carburante, visto che, se avessi ragione, dovrei tornare una volta in più al negozio per colpa loro?
Se mi spettasse, quanto tempo avrei per chiedere i soldi?
Sperando di essermi spiegato chiaramente, Vi ringrazio per il Vostro cortese aiuto e porgo cordiali saluti.
Italo, dalla provincia di VC
Risposta ADUC
lei ha ragione (e il commerciante lo ha anche riconosciuto accordandole il rimborso), ma resta il fatto che ha accettato la proposta del commerciante di avere indietro i soldi come buono-acquisto piuttosto che in valuta. Volendo potrebbe fare quello che lei auspica, ma è decisamente macchinoso, dovendo lei dimostrare che il commerciante le aveva proposto solo quella forma di rimborso e che lei, indotto di conseguenza, ha proceduto ad un acquisto che non aveva intenzione di fare. Dimostrazione che dovrebbe affiancare al rimborso di quanto ha dovuto spendere perché indotto in errore da loro. Nel caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma, visti gli importi in gioco, valuti attentamente il tutto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma, visti gli importi in gioco, valuti attentamente il tutto.
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