Cara ADUC
Prenotazione hotel
Domanda
2 agosto 2019
Buongiorno,
Il giorno 25/06/2019 ho prenotato una camera per 2 persone attraverso la piattaforma Booking per il periodo che segue: 27/07/2019 - 03/08/2019
Il nome della struttura è: Baia Marticana Hotel (si trova ad Agnone Cilento). La prenotazione richiedeva la pre-autorizzazione della carta di credito al momento della prenotazione e NON permetteva la cancellazione gratuita.
Purtroppo il giorno 27/07/2019 non sono più potuto partire a causa di un lutto familiare che mi ha colpito durante la notte: ho avvisato prontamente la struttura via mail ed ho ricevuto conferma da parte loro.
Mi è stato chiesto se la cancellazione riguardava l'intero periodo o solo alcuni giorni, ho indicato che riguardava l'intero periodo e loro hanno dichiarato a Booking un "No Show" cancellando la prenotazione sul portale.
Nonostante questo, comunque, l'addebito per l'intero importo del soggiorno (circa 690 euro) è rimasto in essere sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione. Tuttavia:
1) La camera è stata subito rimessa "disponibile"
2) È stato trattenuto l'intero importo non escludendo eventuali servizi accessori (es: colazione che era inclusa e mai fruita, pulizie, posto sulla spiaggia, ecc)
Chiedo se è possibile riavere una parte dei soldi indietro rispetto all'intero importo, purtroppo i gestori dell'hotel non sono molto gentili (già provato a contattare sia loro che Booking, questi ultimi mi dicono che il pagamento è stato gestito dalla struttura e loro non hanno alcun potere in merito).
Cordiali saluti
Lorenzo (NA)
Il giorno 25/06/2019 ho prenotato una camera per 2 persone attraverso la piattaforma Booking per il periodo che segue: 27/07/2019 - 03/08/2019
Il nome della struttura è: Baia Marticana Hotel (si trova ad Agnone Cilento). La prenotazione richiedeva la pre-autorizzazione della carta di credito al momento della prenotazione e NON permetteva la cancellazione gratuita.
Purtroppo il giorno 27/07/2019 non sono più potuto partire a causa di un lutto familiare che mi ha colpito durante la notte: ho avvisato prontamente la struttura via mail ed ho ricevuto conferma da parte loro.
Mi è stato chiesto se la cancellazione riguardava l'intero periodo o solo alcuni giorni, ho indicato che riguardava l'intero periodo e loro hanno dichiarato a Booking un "No Show" cancellando la prenotazione sul portale.
Nonostante questo, comunque, l'addebito per l'intero importo del soggiorno (circa 690 euro) è rimasto in essere sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione. Tuttavia:
1) La camera è stata subito rimessa "disponibile"
2) È stato trattenuto l'intero importo non escludendo eventuali servizi accessori (es: colazione che era inclusa e mai fruita, pulizie, posto sulla spiaggia, ecc)
Chiedo se è possibile riavere una parte dei soldi indietro rispetto all'intero importo, purtroppo i gestori dell'hotel non sono molto gentili (già provato a contattare sia loro che Booking, questi ultimi mi dicono che il pagamento è stato gestito dalla struttura e loro non hanno alcun potere in merito).
Cordiali saluti
Lorenzo (NA)
Risposta ADUC
crediamo sia difficile, visto che, come lei era informata, la prenotazione non prevedeva la possibilità di annullamento. Il solo metodo è cercare di trovare un accordo con l'albergo, consapevole di non avere appigli giuridici. Qui le norme: https://www.aduc.it/articolo/annullamento+prenotazione+alberghiera_23151.php
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