Prenotazione falsa, nessuna tutela

Ho fatto la prenotazione di un appartamento a Berlino tramite un noto portale internazionale di affitti da privati. Dopo un primo contatto di richiesta di disponibilità dell'appartamento scelto per le date di mio interesse, mi viene inviata la relativa offerta con l'opzione "acquista" per completare la procedura pagando con carta di credito o Paypal. All'atto dell'inserimento dei dati della carta credito (circuito MasterCard), compare una scritta che spiega che non è possibile pagare con carta ma solo con bonifico e che mi avrebbero mandato i dati. Arriva la comunicazione, sempre dal portale al mio indirizzo di posta, con i dati bancari di un conto corrente intestato a detta Società. Dopo una richiesta di chiarimento ad un indirizzo di riferimento da loro indicato, in cui mi viene confermata l'indisponibilità del servizio di pagamento con carta, effettuo il bonifico. Dopo qualche giorno, non ricevendo alcuna ricevuta di pagamento, contatto il servizio clienti che mi dice che la prenotazione è falsa e che loro non hanno nessuna responsabilità visto che il pagamento è stato effettuato fuori dalla piattaforma. Naturalmente avvio un richiamo tramite la mia banca e sporgo denuncia alla polizia postale, anche se con ben poche speranze di rivedere i miei soldi.
Ora, io mi domando, e vi domando come è possibile che la Società in questione se ne lavi le mani considerato che:
- la comunicazione è passata dal loro portale
- il conto corrente bancario è intestato a loro
E' impossibile che non si siano accorti di un'intrusione nel loro sistema operativo e che qualcuno ha aperto un conto a loro nome.
Voi cosa ne dite? Avete consigli da darmi su come procedere per tentare di recuperare i soldi e magari far chiudere il sito web? Naturalmente ho tutta la documentazione atta a dimostrare quanto sopra, ovvero tutte le comunicazioni intercorse, gli estremi del bonifico nonché la denuncia. So che vi sono casi analoghi legati al medesimo portale.
Linda, da San Lazzaro Di Savena (BO)