prenotazione aereo, errato inserimento cognome

Salve,
ho prenotato attraverso un'offerta Volagratis un volo Bari-Male ma il sistema mi ha riproposto lo stesso cognome della precedente prenotazione e purtroppo non me ne sono accorta.
A distanza di quasi un mese e notevoli mail di sollecito per conoscere la eventuale penale per la variazione del cognome mi è stato risposto che non vi era nessuna penale e che dovevo rifare il biglietto senza nessun rimborso.
Mi sembra una vera ingiustizia, posso appellarmi a qualcosa per il rimborso?
Grazie mille.
Domenica, dalla provincia di BA