Prelievo indebito da parte di ACEA ATO2

Salve,
vorrei chiedervi un consiglio su come procedere per un problema che ho con ACEA.
Su un conto bancario a nome mio e di mio marito avevo domiciliato tempo fa una bolletta per la corrente elettrica delle scale del condominio in cui abitiamo.
Circa un mese fa controllo i prelievi e mi accorgo che oltre quelli per la luce delle scale fatti da ACEA AE erano stati fatti dei prelievi da ACEA ATO. Non esiste però nessun contratto, a mio nome nè a nome di mio marito, con ACEA ATO.
Ho telefonato e mi hanno detto che molto probabilmente per un loro errore (hanno detto che basta sbagliare anche un solo numero) i computer o una persona fisica hanno domiciliato sul mio conto per la bolletta ACEA AE la bolletta ACEA ATO di qualcun altro.
Ho scritto una raccomandata ad ACEA in data 28 marzo 2014 spiegando la situazione e chiedendo chiarimenti, mi è arrivata pochi giorni dopo la ricevuta di ritorno della raccomandata ma ancora non si sono fatti sentire.
Nel frattempo ho tolto la domiciliazione bancaria della bolletta, così da evitare qualsiasi altro prelievo da parte loro.
Capisco che ci vuole tempo per avere una risposta ma forse posso fare qualcosa per essere sicura che mi rispondano, solo non so cosa. Potete per favore aiutarmi a capire se c'è un modo più efficace per muovermi?
Grazie in anticipo.
Roberta, da Roma (RM)