Cara ADUC
Pratica commerciale strana se non scorretta
Domanda
23 ottobre 2012
Sono passato a nuovo operatore telefonico, al momento del passaggio c'era un'opzione riservata ai nuovi clienti con un costo della metà rispetto al normale. Non mi è stato accordato detto sconto, perché al negozio mi hanno riferito che l'opzione era terminata (raggiunto il massimo previsto). Ebbene oggi sono 13 giorni che ho fatto il passaggio e ancora sul sito dell'operatore esiste l'opzione a metà prezzo per i nuovi clienti... Mi sembra scorretto continuare a pubblicizzare una cosa che non è più attuabile secondo loro... oppure se continuano nella pubblicità sono obbligati o no a onorare l'offerta? se volete controllare: Operatore: Tre, opzione: Black 1 euro a settimana per i nuovi clienti, anziché 2 (4 euro mensili contro 8). Grazie per la risposta. Ho messo il nome operatore, ma in caso di violazione di norme relative alla privacy pensate voi a togliere quanto non regolare.
Alberto, da Pescia
Alberto, da Pescia
Risposta ADUC
lei ha diritto a quello sconto se l'offerta riguarda il contratto da lei sottoscritto. Non possono certo appellarsi al raggiungimento di un massimo previsto, se questo massimo non le è stato comunicato in maniera espressa e chiara al momento della sottoscrizione del contratto (e comunque, se l'offerta è ancora presente sul sito del gestore, evidentemente il massimo non esiste oppure non è stato raggiunto).
Quindi, pretenda l'applicazione dello sconto. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Quindi, pretenda l'applicazione dello sconto. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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