Il postino non suona e lascia l'avviso: è legittimo?

Dovevo ricevere una raccomandata importante (consegna della carta d'identità), io ovviamente ero in casa e il postino non ha suonato e ha lasciato l'avviso. Ho segnalato il fatto a Poste Italiane e mi è stato detto dall'assistenza che "per le misure Covid" sono obbligato ad andare in Ufficio Postale e il postino doveva lasciare l'avviso.
Quindi per Poste Italiane sono costretto ad assembrarmi in un ufficio postale, mentre il postino, munito di mascherina, non poteva consegnare nella mia cassetta postale la raccomandata.
Vorrei segnalare il fatto e reclamare il disservizio.
Grazie,
Carlo (RM)