Poste Italiane non invia Dichiarazione di Credito

Quasi un mese fa inoltravo online dalla mia area personale del sito poste.it una richiesta di Dichiarazione di Credito che attestasse il saldo dei rapporti in essere (alla data del decesso) della mia defunta mamma da allegare alla Dichiarazione di Successione: ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Tra i documenti da allegare c'era il certificato di morte e Poste Italiane specificava in maniera esplicita e chiara che l'inoltro della richiesta costituiva notifica di decesso che avrebbe comportato il blocco di tutti i rapporti in essere cointestati al de cuis a meno che il certificato di morte non risultasse illeggibile. Contattato telefonicamente il call center dedicato a questa tipologia di istanze mi informavano che avrei dovuto ricevere già il giorno successivo all'invio della richiesta una loro comunicazione (presumibilmente partita, indubbiamente mai giunta nella mia casella di posta) che mi avvisava che la richiesta non poteva essere evasa a causa del certificato di morte "illeggibile"...dovevo effettuare una richiesta ex novo. Intanto, i conti intestati alla mia mamma erano stati bloccati...dunque, confusa, ricontattavo il call center: stavolta una diversa operatrice mi informava che il certificato di morte non era illeggibile (infatti me lo leggeva interamente per telefono!) bensì "non conforme" perché recante a margine la nota "Il presente certificato non può essere prodotto agli organi della pubblica amministrazione(...)Art. 15 legge 183/2011"; mi invitava dunque a richiederne uno nuovo in Comune privo di tale nota. In Comune, come prevedibile, mi comunicavano che l'unica alternativa a quel certificato (che il Comune può emettere SOLO ED ESCLUSIVAMENTE con tale nota a margine) è l'autocertificazione. Contattato per la terza volte il call center, la nuova operatrice che mi rispondeva mi informava che il certificato non era nè illeggibile nè non conforme, bensì (scriveva chi ha analizzato la mia richiesta) "non presente"...intanto però le operatrici del call center questo benedetto certificato di morte lo visualizzano e leggono tutte! Ovviamente, pur facendone ripetutamente richiesta, mi viene negata la possibilità che mi venga reinoltrata la email che, originariamente, mi avrebbe dovuto comunicare la non evadibilità della mia richiesta con tanto (immagino e mi auguro) di motivazioni e indicazioni che mi consentano di risolvere la questione. Ormai oltre una settimana fa ho inviato una pec all'ufficio reclami di Poste Italiane intimandogli di risolvere la problematica nel minor tempo possibile riesaminando la mia richiesta e comunicandomi tempestivamente eventuali elementi ostativi: finora nessuna risposta. Intanto i conti (coi soldi di cui mio padre, io e mia sorella siamo titolari) rimangono "ostaggio" di Poste Italiane fin quando non presenteremo in ufficio postale una copia della Dichiarazione di Successione che al momento non è possibile ultimare ed inviare a causa della mancanza della Dichiarazione di Credito. Come devo agire? Grazie.
Katia