Possibile truffa online

Salve, mi rivolgo a voi prima di tutto perchè penso che possiate essermi d'aiuto, non risolvendo il mio problema ma soprattutto per aiutarmi a comportarmi nella situazione che ora vi verrò ad esporre.
Due mesi fa ho acquistato online un cellulare presso il sito valuebasket.it pagato 400 euro, è stato un azzardo ma leggendo i loro feedback sul sito e la loro risposta a una mia precedente mail di richieste ho deciso di procedere lo stesso.
Il cellulare viene pagato da me con il metodo di pagamento postepay, il tutto online, dopodichè quasi una settimana dopo l'oggetto viene spedito da Hong Kong (una delle loro sedi).
Mi è stato anche fornito il servizio di tracking della spedizione così che io potessi monitorare il viaggio del mio acquisto che comunque ha impiegato dalla città cinese a Milano solamente 4 giorni con corriere DHL; arrivato a Milano di aggiornamenti non ne ho più, vado alla DHL di cavenago che si occupa di smistare pacchi nella mia zona e mi dicono che l'oggetto non è mai arrivato o meglio, non fisicamente.
Allora decido di chiamare DHL e avvisare il sito, un signore della DHL mi informa che il cellulare è stato perso o occultato e che avrebbero proceduto al risarcimento del costo al sito e che la pratica sarebbe durata un mese circa e qui il mio contatto con DHL finisce perchè non mi avrebbero fatto sapere se il loro rimborso sarebbe andato a buon fine giustificandosi che sarebbe stato il sito ad avvisarmi.
Da quel momento sono due mesi che mando quasi ogni settimana mail al sito dove ho acquistato il cellulare per chiedere novità e aggiornamenti riguardo alla pratica del loro rimborso o della loro decisione nei miei confronti ricevendo sempre mail di risposta ma mai che mi rispondano esaurientemente alle mie richieste, anzi sembra un continuo perdere tempo da parte loro.
Nell'ultima mail si sono giustificati dicendo che la situazione è complicata e che avrebbero cercato di risolverla con la massima urgenza, ma tutto questo mi è stato scritto quasi due settimane fa e io gli avevo anche chiesto se effettivamente il rimborso da parte di DHL gli fosse arrivato, ma da parte loro nessuna risposta; non mi mandano mail o messaggi di aggiornamenti se prima non sono io a contattarli ma ogni volta mi scrivono saremo noi a contattarla.
Insomma, dopo quasi due mesi mi sento di essere stato truffato e considerando che non stiamo parlando di una somma da poco per me vorrei risolvere la situazione il prima possibile.
Perciò vi chiedo gentilmente di consigliarmi cosa fare e a chi rivolgermi per denunciare e riavere in qualche modo i soldi indietro.
Vi ringrazio per l'attenzione e spero in una vostra risposta
Cordiali saluti
Roberto, da Trezzano Rosa (MI)