Portabilita da wind a tim

Buonasera, a marzo mi hanno effettuato una portabilita' del mio numero da wind a tim per un errore dell operatore e una mia svista. mi sono attivata subito per interrompere il processo con entrambi gli operatori ma mi e' stato impossibile; inoltre risulta sulla pratica cartacea un doc. D identita' che non e' il mio. Avendo telefono incluso wind mi ha addebitato l'importo di 540 euro Ho aperto pratiche su pratiche, tramite fax, telefonate e pec. Wind mi manda una pec dicendomi che la mia richiesta di rimborso era stata accettata; poi, non ricevendolo, li ricontatto e mi dicono che la mail era stata mandata per errore e che dovevo rivalermi su tim. A tim ho richiesto da mesi il mio contratto firmato ma non mi rispondono, al call center riescono solo a fare solleciti. Volevo sapere se posso fare qualcosa di piu', piu' che altro per riavere indietro i miei soldi.
Grazie mille un saluto
Laura (FI)