Cara ADUC
Portabilità con trasferimento credito residuo
Domanda
5 novembre 2012
Ho effettuato da un mese la portabilità da vodafone a tim con la mia scheda prepagata.
Preciso che prima di passare a vodafone il precedente gestore (sempre tim) mi aveva trasferito circa € 130,00 di credito residuo.
Durante la mia permanenza in vodafone ho effettuato 40€ di ricariche, che sono poi stati raddoppiati grazie ad una loro promozione.
Mi sono ritrovata al momento del passaggio con un credito residuo di € 128,44.
Secondo Vodafone, il credito residuo del precedente gestore si è "trasformato" in bonus e quindi nulla mi è dovuto.
Loro si appellano alla legge Bersani ma questa legge, a mio avviso, tutela il consumatore e questo mi pare proprio un ostacolo alla libertà di scelta dell'utente.
Infatti, se avessi saputo di perdere 130 € non avrei cambiato gestore...
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per fare una raccomandata a Vodafone di messa in mora.
Se mi aiutate vi sarò grata!
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e resto in attesa di un Vs sollecito riscontro.
Cordiali saluti.
Raffaella, da Rimini (RN)
Preciso che prima di passare a vodafone il precedente gestore (sempre tim) mi aveva trasferito circa € 130,00 di credito residuo.
Durante la mia permanenza in vodafone ho effettuato 40€ di ricariche, che sono poi stati raddoppiati grazie ad una loro promozione.
Mi sono ritrovata al momento del passaggio con un credito residuo di € 128,44.
Secondo Vodafone, il credito residuo del precedente gestore si è "trasformato" in bonus e quindi nulla mi è dovuto.
Loro si appellano alla legge Bersani ma questa legge, a mio avviso, tutela il consumatore e questo mi pare proprio un ostacolo alla libertà di scelta dell'utente.
Infatti, se avessi saputo di perdere 130 € non avrei cambiato gestore...
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per fare una raccomandata a Vodafone di messa in mora.
Se mi aiutate vi sarò grata!
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e resto in attesa di un Vs sollecito riscontro.
Cordiali saluti.
Raffaella, da Rimini (RN)
Risposta ADUC
la normativa prevede la restituzione in denaro nel caso di recesso o scadenza della sim.
Nel caso invece di migrazione dell'utenza ad altro operatore, la normativa impone anche il trasferimento del credito residuo al nuovo operatore. In questo caso non si ha diritto alla restituzione in denaro, ma ad un credito con il nuovo operatore di pari importo. Ma a nostro avviso, se lei ora chiude l'utenza con l'attuale gestore, questi dovrà rimborsarle quel credito che, se venisse perso, violerebbe la legge Bersani. Ma fino a quando l'utenza rimane attiva, non ha diritto al rimborso ma, appunto, ad un credito da utilizzare per le chiamate.
Eventualmente, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso invece di migrazione dell'utenza ad altro operatore, la normativa impone anche il trasferimento del credito residuo al nuovo operatore. In questo caso non si ha diritto alla restituzione in denaro, ma ad un credito con il nuovo operatore di pari importo. Ma a nostro avviso, se lei ora chiude l'utenza con l'attuale gestore, questi dovrà rimborsarle quel credito che, se venisse perso, violerebbe la legge Bersani. Ma fino a quando l'utenza rimane attiva, non ha diritto al rimborso ma, appunto, ad un credito da utilizzare per le chiamate.
Eventualmente, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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