Cara ADUC
Portabilità Fastweb
Domanda
19 giugno 2014
Salve,
Abbiamo cambiato gestore(da rete mobile Tre a Fastweb mobile)e richiesto la portabilità il 27 maggio di due numeri cellulari in precedenza sotto rete Tre, ci sono state mandate delle "sim" da Fastweb con numeri provvisori ed ogni 3/4 giorni dicono che verrà fatta la portabilità e dopo poco che non è possibile fare la portabilità e rimandano continuamente,inutile parlare con i call-center che non sanno dare spiegazioni.
Ho anche inviato un Fax ed email con richiesta di danni per ogni giorno di attesa portabilità dato che legato al numero telefonico abbiamo collegati servizi Bancari.
Come mi devo comportare per portare avanti il risarcimento e lo sblocco di questa situazione.
Cordiali Saluti
Manuel, da Firenze (FI)
Abbiamo cambiato gestore(da rete mobile Tre a Fastweb mobile)e richiesto la portabilità il 27 maggio di due numeri cellulari in precedenza sotto rete Tre, ci sono state mandate delle "sim" da Fastweb con numeri provvisori ed ogni 3/4 giorni dicono che verrà fatta la portabilità e dopo poco che non è possibile fare la portabilità e rimandano continuamente,inutile parlare con i call-center che non sanno dare spiegazioni.
Ho anche inviato un Fax ed email con richiesta di danni per ogni giorno di attesa portabilità dato che legato al numero telefonico abbiamo collegati servizi Bancari.
Come mi devo comportare per portare avanti il risarcimento e lo sblocco di questa situazione.
Cordiali Saluti
Manuel, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
invii una raccomandata a/r alla sede legale della società Fastweb Spa nella quale intima di provvedere immediatamente ad attuare la portabilità che di norma deve essere effettuata in 70 ore.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata risposta e/o mancata portabilità si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione di questo tipo di problematica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, tale circostanza all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata risposta e/o mancata portabilità si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione di questo tipo di problematica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, tale circostanza all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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