Cara ADUC
Portabilità Fastweb che non va avanti
Domanda
16 marzo 2019
Buongiorno, vorrei sollecitare fastweb affinchè porti avanti una richiesta id
portabilità post attivazione da me effettuata.
Questa situazione si trascina dal 1 Marzo quando ho mandato un primo modulo all'indirizzo email da loro indicato. Senza nessun motivo la portabilità è stata bocciata. Il 5 Marzo mi reco presso un negozio per fare la portabilità con il rivenditore, mando un altro modulo e neanche questo va a buon fine. Dopo tante insistenze al servizio clienti e tanti solleciti, mi inseriscono la pratica su myfastpage ma risulta sempre in gestione. Oggi, dopo l'ennesima chiamata mi hanno detto che l'hanno inoltrata al reparto competente. Come posso fare per sollecitare e diffidarli ad adempiere oltre a chiedere un risarcimento danni per tutti i giorni trascorsi? Ovviamente posso dimostrare invii di email con relativi moduli.
Aspetto un vostro riscontro perchè questa situazione mi sta provocando ansia e nervosismo. Grazie.
Francesco (TN)
Questa situazione si trascina dal 1 Marzo quando ho mandato un primo modulo all'indirizzo email da loro indicato. Senza nessun motivo la portabilità è stata bocciata. Il 5 Marzo mi reco presso un negozio per fare la portabilità con il rivenditore, mando un altro modulo e neanche questo va a buon fine. Dopo tante insistenze al servizio clienti e tanti solleciti, mi inseriscono la pratica su myfastpage ma risulta sempre in gestione. Oggi, dopo l'ennesima chiamata mi hanno detto che l'hanno inoltrata al reparto competente. Come posso fare per sollecitare e diffidarli ad adempiere oltre a chiedere un risarcimento danni per tutti i giorni trascorsi? Ovviamente posso dimostrare invii di email con relativi moduli.
Aspetto un vostro riscontro perchè questa situazione mi sta provocando ansia e nervosismo. Grazie.
Francesco (TN)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni se non hanno rispettato i termini per la migrazione (di solito 60 giorni dalla richiesta):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni se non hanno rispettato i termini per la migrazione (di solito 60 giorni dalla richiesta):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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