Cara ADUC
Polti rifiuta garanzia
Domanda
27 giugno 2020
Buonasera,
Mia moglie ed io ci troviamo di fronte ad un'evidente ingiustizia da parte del Centro di Assistenza della POLTI che per non far passare in garanzia (la Vaporella ha solo un anno) una riparazione dovuta ad evidenti difetti di progetto e di materiali usati nel TAPPO di SICUREZZA ha falsificato la scheda di indagine segnalando un causa fra quelle elencate in quelle che fanno decadere la garanzia ma che non ha niente a che vedere col problema tecnico da me segnalato che coinvolge la sicurezza degli utenti per un possibile rischio di esplosione della caldaia del ferro da stiro VAPORELLA.
Ho richiamato la POLTI questa mattina prima di ritirare la Vaporella dal Centro di Assistenza ma non ricevo alcuna risposta ufficiale. Fatto sta che abbiamo dovuto comprare un nuovo ferro da stiro.’
Come posso fare valere i miei diritti di consumatore?
Allego la lettera per Voi e la documentazione scambiata con la POLTI per un Vs supporto.
Cordialità
Luigi, dalla provincia di RM
Mia moglie ed io ci troviamo di fronte ad un'evidente ingiustizia da parte del Centro di Assistenza della POLTI che per non far passare in garanzia (la Vaporella ha solo un anno) una riparazione dovuta ad evidenti difetti di progetto e di materiali usati nel TAPPO di SICUREZZA ha falsificato la scheda di indagine segnalando un causa fra quelle elencate in quelle che fanno decadere la garanzia ma che non ha niente a che vedere col problema tecnico da me segnalato che coinvolge la sicurezza degli utenti per un possibile rischio di esplosione della caldaia del ferro da stiro VAPORELLA.
Ho richiamato la POLTI questa mattina prima di ritirare la Vaporella dal Centro di Assistenza ma non ricevo alcuna risposta ufficiale. Fatto sta che abbiamo dovuto comprare un nuovo ferro da stiro.’
Come posso fare valere i miei diritti di consumatore?
Allego la lettera per Voi e la documentazione scambiata con la POLTI per un Vs supporto.
Cordialità
Luigi, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
se si tratta di un vizio di conformità (come ci pare), sicuramente lei ha diritto alla garanzia legale, che però va fatta valere nei confronti del venditore, e non del produttore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per il produttore e i suoi centri di assistenza vale invece la garanzia convenzionale (contrattuale), che va letta per capire quali sono i suoi diritti.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per il produttore e i suoi centri di assistenza vale invece la garanzia convenzionale (contrattuale), che va letta per capire quali sono i suoi diritti.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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