Polizza D'Oro Alleanza

Il mio compagno vorrebbe riscattare o quantomeno mandare in riduzione la polizza sulla vita mista rivalutabile a premi annui sottoscritta nel 09/2010, con primo adeguamento 09/2012, e secondo adeguamento nel 09/2013. La copia dell'unico contratto in nostro possesso firmato nel 2010 (i successivi adeguamenti sono stati riportati su fogli a parte titolati "domanda di adeguamento delle prestazioni previste dalla polizza" e non si fa riferimento a nuovi contratti) sostiene che il riscatto o riduzione è possibile dopo il pagamento di due annualità. Tuttavia l'omino dell'assicurazione sostiene che si possa mandare in riduzione o riscattare dopo tre anni e che tale data vada calcolata in base all'ultimo adeguamento quindi dovremmo aspettare 09/2016. Cosa devo fare, mando direttamente la raccomandata con tutta la documentazione richiesta direttamente all'Alleanza saltando l'omino dell'agenzia della mia città?
Rina, da Brescia