Polizza "Biglietto sicuro" Ticketone

Buongiorno, per la prima volta mi avvalgo della polizza sopra citata (con pagamento aggiuntivo di 9€) durante l'acquisto di due biglietti per un concerto a Lucca, non essendo sicura al 100% di poter presiedere e volendo tutelarmi nel caso in cui appunto non avessi potuto. dopo poco tempo dall'acquisto vengo assunta per un lavoro a Londra quindi richiedo la possibilità di avviare la procedura di rimborso in quanto questa situazione rientra tra le cause possibili ("Trasloco dell’assicurato a causa di un nuovo posto di lavoro per se, o per un suo famigliare convivente – con nuovo domicilio distante a più di 100 km dal luogo di svolgimento della manifestazione."). Mi vengono richiesti la fattura, la mail di avvenuto pagamento e la lettera di assunzione ma la documentazione deve essere inviata via PEC. Non avendone una personale a disposizione come dovrei procedere? è "regolare" chiedere per il rimborso di un biglietto acquistato online una procedura che non tutti hanno la possibilità di fare? è normale che l'acquisto del biglietto debba essere tanto facile e la richiesta di rimborso debba avere delle procedure che rallentano la pratica? come dovrei procedere? Grazie in anticipo per la vostra disponibilità
Alessandra, dalla provincia di EE