e poi la chiamano liberalizzazione del mercato telefonico

Ho attivato un nuovo contratto di telefonia fissa ed internet con l'operatore FastWeb dal 13/10/2017 numero cliente 8703458 intestato a mia moglie Rivetti Clara, da tale data non è possibile effettuare chiamate in uscita dal telefono, ho aperto numerose segnalazioni, senza alcuna risoluzione, in questi giorni stanno chiamando operatori per conto Telecom (TIM) affermando che ci sono si problemi, ma l'unica soluzione è ritornare a Telecom, il che mi sembra perseguibile penalmente, il numero da cui chiamano è il 0237920435, allego copia della prima fattura FastWeb.
Volevo un consiglio su come procedere, ringrazio e saluto
Stefano, da Firenze (FI)