Penale recesso anticipato operatore 3

Buongiorno, avevo un contratto Top400 con finanziamento Compass, mi sono recata a un negozio TRE perchè mi serviva un contratto con più minuti e un nuovo telefono, ho stipulato un nuovo contratto Top800; ho chiesto agli operatori del negozio TRE cosa dovevo fare con il TOP400, cioè ho chiesto se era meglio finir di pagarlo per non incorrere in penali o se potevo recedere e quale sarebbe stata la penale, loro han chiamato in centrale e mi hanno informato che se fossi receduto avrei dovuto pagare una penale di 120 euro e avrei continuato a pagare il finanziamento con Compas per il telefono. Ho quindi receduto dal contratto piccolo portando il numero ad un altro operatore per non perderlo, mentre il nuovo contratto con la TRE continuo regolarmente a pagarlo. Settimana scorsa mi è arrivata una fattura per recesso anticipato dalla TOP400 di 360,00 euro, ho subito chiamato il negozio TRE ed erano "dispiaciuti" di avermi dato un informazione sbagliata, ma se avessi saputo che era così non avrei mai fatto il recesso piuttosto avrei finito di pagare i mesi del contratto rimanenti (10 mesi rimanenti di 30). Ho bloccato solo quella fattura e non l'ho ancora pagata perchè ho provato a spiegare il fatto al servizio clienti 3, ma loro mi hanno inviato una lettera che se non pago entro 10 giorni mi sospedono tutti i miei contratti attivi anche il TOP800 che ho sempre pagato regolarmente. Poi il negozio TRE si è reso disponibile ad inviare un fax in centrale spiegando il disguido, sperando che magari diminuissero l'importo della penale, ma nonostante 3 invii in centrale continuano a dire che non hanno mai ricevuto niente e devo pagare tutto. Avete dei consigli su come devo comportarmi? Mi sento abbastanza presa in giro, anche perchè io avrei valutato diversamente le possibilità avrei terminato il TOP400 e solo dopo avrei acceso un nuovo contratto, invece grazie a questo disguido ho anche acceso subito il contratto.
Cristina, da Odolo (BS)