Giovedì 12 novembre 2026
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Cara ADUC

Penale annullamento prenotazione albergo

16 giugno 2014
Domanda 16 giugno 2014
Buonasera. Circa un mese fa ho prenotato 2 camere in un agriturismo per un fine settimana. Preciso che la prenotazione è stata presa telefonicamente, non è stato specificato nulla da parte del gestore in merito ad un'eventuale annullamento e non mi è stata chiesta caparra/anticipo nè tantomeno i dati della carta di credito. 48 h prima dell'inizio del soggiorno mi sono purtroppo ritrovata un impegno di lavoro importantissimo e per forze di cose ho dovuto annullare la prenotazione. In realtà al titolare era stato chiesto di poter spostare la prenotazione al mese successivo, eventualmente dietro pagamento di eventuale maggiorazione sul prezzo per ripagare della modifica della prenotazione. Il gestore si è rifiutato pretendendo il pagamento dell'intero costo dell'intero soggiorno. Al nostro rifiuto è sceso a compromessi chiedendoci solo una parte, corrispondente al costo di ogni camera per una sola notte. Al nostro ulteriore disappunto, ha deciso di lasciar perdere, di non volerci più prendere come clienti e fine della storia. In questi casi, non essendoci nulla di scritto ed avendo comunque avvisato il gestore proponendo uno spostamento della prenotazione, chi dei due è dalla "parte della ragione" per la legge? Siamo effettivamente tenuti a pagare il costo del soggiorno o una sua parte? Grazie per l'attenzione.
Serena, da Bologna (BO)

Risposta ADUC
non ci sono regole generali, ma valgono gli specifici regolamenti di chi affitta e, come riferimento, gli usi locali (da verificare presso il locale ente del turismo). A parte gli alberghi con tante stelle e molto costosi, e' raro trovare alberghi che non facciano pagare una penale, che in genere e' sempre specificata nella loro pubblicistica. Verifiche nella fattispecie (depliant, sito web, etc). Comunque, al momento, percepite le dovute informazioni, non faccia nulla, anche se un contratto a voce e' comunque un contratto.
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