Paypal non sblocca una transazione

Salve, il 9 Aprile ho effettuato un acquisto online e pagato tramite paypal. La transazione è stata sospesa e, nonostante i miei continui solleciti, ancora non è sbloccata. L'assistenza ogni volta mi dice che sarò richiamato entro 72 ore - e non avviene mai - e mi dice anche che la transazione non può essere cancellata. L'importo è basso, 32,10 euro, ma il comportamento è assurdo: i soldi dal mio conto li hanno presi e se li stanno tenendo senza degnarsi minimamente di farmi sapere qualcosa. Come devo procedere?
Posso denunciarli per appropriazione indebita?
Antonio, dalla provincia di AQ