Passaggio utenza telefonica da teletu a postemobile

Buongiorno,
mia madre ( 88 anni ) ha fatto il passaggio di una utenza telefonica Teletu (contratto in essere da piu' di 15 anni), numero xxxxx a Postemobile in data 05/011/2019.
In seguito ha continuato a ricevere fatture Teletu ed ha sospeso il rid bancario.
Nelle fatture Teletu nonsono piu' presenti telefonate dal 4/11/2019 ovvero ultima telefonata in data 04/11/2019.
Ho personalmente chiamato il servizio Teletu per segnalare il tutto e invitare a sospendere l'invio delle fatture ed anzi a provvedere al rimborso di una mensilita' pagata in anticipo e non usufruita (dal 05/11 al 05/12/2019) di euro 31,41.
In occasione di una di queste telefonate (operatore 66577 o 56577) mi veniva detto che a computer la linea era regolarmente passate a Postemobile su richiesta di quest'ultima.
Ora Teletu' continua ad inviare fatture di un servizio non piu' esistente e richieste di pagamento a mezzo Gestione Rischi srl a cui ho inviato, su richiesta, tutta la documentazione cartacea.
Alla ultima mia telefonata in cui chiedevo di avere chiarimenti e di sospendere ulteriori invii di richeste di pagamento considerando che mia madre e' molto anziana e cardiopatica la risposta e' stata che non dovevo chiamare loro ma un cardiologo.
Immagino che questa situazione sia usuale e capitata ad altri cittadini.
Vorrei un consiglio al riguardo...
Cordiali saluti
Roberto, dalla provincia di RE