Cara ADUC
passaggio operatore per cambio condizioni contratto
Domanda
23 agosto 2019
Salve.
In seguito ad un cambio di condizioni contrattuali dell'operatore telefonico FASTWEB decido di passare a TIM, senza costi di recesso.
I tempi di attesa per il passaggio si rivelano però estremamente lunghi: dall'ordine via web del 14 gennaio 2019, l'offerta viene definitivamente attivata giorno 8 maggio.
Successivamente riceverò altre fatture FASTWEB con i costi di abbonamento, nonché successivamente, anche i costi di recesso.
L'assistenza FASTWEB mi conferma che, essendo passato un periodo lungo, la richiesta di cambio operatore senza costi per cambio condizioni contrattuali è "scaduta".
E' corretto? Cosa è consigliabile fare (es. richiesta rimborso?)
Grazie.
Paolo, dalla provincia di AG
In seguito ad un cambio di condizioni contrattuali dell'operatore telefonico FASTWEB decido di passare a TIM, senza costi di recesso.
I tempi di attesa per il passaggio si rivelano però estremamente lunghi: dall'ordine via web del 14 gennaio 2019, l'offerta viene definitivamente attivata giorno 8 maggio.
Successivamente riceverò altre fatture FASTWEB con i costi di abbonamento, nonché successivamente, anche i costi di recesso.
L'assistenza FASTWEB mi conferma che, essendo passato un periodo lungo, la richiesta di cambio operatore senza costi per cambio condizioni contrattuali è "scaduta".
E' corretto? Cosa è consigliabile fare (es. richiesta rimborso?)
Grazie.
Paolo, dalla provincia di AG
Risposta ADUC
se fatta nei termini (30 giorni dalla comunicazione dell'aumento) la procedura non "scade", ma sono loro in difetto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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