Cara ADUC
pacco smarrito
Domanda
3 giugno 2014
Gent.ma associazione ho spedito con raccomandata del 16/05/2012 un pacco
contenente un cellulare del valore di 500 euro (un reso) in Inghilterra.
Allo sportello ho chiesto di poter spedire tramite posta celere internazionale con assicurata ma mi è stato risposto che non era possibile per il contenuto nel pacco che avrebbe avuto problemi alla dogana con il rischio che tornasse indietro. Mi hanno così consigliato una raccomandata internazionale secondo loro abbastanza sicura e veloce (8 gg. lavorativi) con la possibilità di seguire on line la raccomandata alla frontiera e dopo tramite il numero verde.
Purtroppo dal 21 maggio varcato il confine italiano non essendo più tracciata mi sono rivolta al numero verde che mi ha consigliato di consultare il sito della royal mail nel quale non c'è traccia della mia raccomandata.
Ricontatto il numero verde mi dicono che per esporre reclami bisogna attendere almeno 8 giorni lavorativi ovvero il 28 maggio 2014.
Ricontatto il numero verde i gg. per il reclamo sono 10 devo attendere il 30 maggio ed è bene che compili il modulo on line sotto la loro assistenza.
(il modulo on line tra l'altro non è corretto in alcuni campi perché non prevede l'inserimento di c.a.p. estero ecc.)
A cosa ho diritto? Nel caso di smarrimento mi spetta alcun indennizzo, o solo la spesa della raccomandata (13 euro).
Vi ringrazio per la disponibilità.
Cordiali saluti.
contenente un cellulare del valore di 500 euro (un reso) in Inghilterra.
Allo sportello ho chiesto di poter spedire tramite posta celere internazionale con assicurata ma mi è stato risposto che non era possibile per il contenuto nel pacco che avrebbe avuto problemi alla dogana con il rischio che tornasse indietro. Mi hanno così consigliato una raccomandata internazionale secondo loro abbastanza sicura e veloce (8 gg. lavorativi) con la possibilità di seguire on line la raccomandata alla frontiera e dopo tramite il numero verde.
Purtroppo dal 21 maggio varcato il confine italiano non essendo più tracciata mi sono rivolta al numero verde che mi ha consigliato di consultare il sito della royal mail nel quale non c'è traccia della mia raccomandata.
Ricontatto il numero verde mi dicono che per esporre reclami bisogna attendere almeno 8 giorni lavorativi ovvero il 28 maggio 2014.
Ricontatto il numero verde i gg. per il reclamo sono 10 devo attendere il 30 maggio ed è bene che compili il modulo on line sotto la loro assistenza.
(il modulo on line tra l'altro non è corretto in alcuni campi perché non prevede l'inserimento di c.a.p. estero ecc.)
A cosa ho diritto? Nel caso di smarrimento mi spetta alcun indennizzo, o solo la spesa della raccomandata (13 euro).
Vi ringrazio per la disponibilità.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
purtroppo, non essendo un pacco assicurato, le spetterebbe il solo costo della raccomandata.
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