pacchetto Sky + Fastweb

Spett.le ADUC,
vi sottopongo la questione di cui al file in allegato.
Si tratta di un reclamo che ho inviato via fax a Fastweb in data 22.04.14 per una mancata sottoscrizione di un'offerta nei termini che avevamo richiesto. Il testo del fax ricostruisce la problematica incorsa.
Due giorni dopo l'invio siamo stati ricontattati da Fastweb che, in malo modo, ha chiuso la pratica dicendo che non può accettare il reclamo in quanto noi abbiamo già accettato lo sconto sull'abbonamento (il che è falso in quanto al momento in cui tale sconto ci è stato offerto abbiamo fatto presente che non la ritenevamo una misura sufficiente).
Come consigliate di procedere? Ci sono gli estremi per ricorrere ad un vs intervento?
Grazie
Cordiali saluti
Marta, da Desenzano Del Garda (BS)