Cara ADUC
Ostruzionismo Vodafone portabilità numero fisso a Fastweb
Domanda
28 aprile 2016
Buongiorno,
dal 9 Marzo sono attivo in fibra con Fastweb e richiesta di portabilità del mio numero fisso da Vodafone, sempre fibra (30 mega su linea Telecom), con contratto attivo da Luglio 2015.
Vodafone ad oggi ha rifiutato per 3 volte la portabilità. La prima perché "mancava il codice di migrazione" (regolarmente fornito a Fastweb), la seconda perché "il codice di migrazione era sbagliato", la terza perché "risulta una richiesta di disdetta" da parte mia (che non ho mai inviato).
Ieri Fastweb ha inoltrato nuovamente la richiesta di portabilità, ma non ci spero.
Consigli? A chi posso rivolgermi? Grazie
P.s. il numero per cui ho richiesto la portabilità è nativo Fastweb
Giuseppe, da Napoli (NA)
dal 9 Marzo sono attivo in fibra con Fastweb e richiesta di portabilità del mio numero fisso da Vodafone, sempre fibra (30 mega su linea Telecom), con contratto attivo da Luglio 2015.
Vodafone ad oggi ha rifiutato per 3 volte la portabilità. La prima perché "mancava il codice di migrazione" (regolarmente fornito a Fastweb), la seconda perché "il codice di migrazione era sbagliato", la terza perché "risulta una richiesta di disdetta" da parte mia (che non ho mai inviato).
Ieri Fastweb ha inoltrato nuovamente la richiesta di portabilità, ma non ci spero.
Consigli? A chi posso rivolgermi? Grazie
P.s. il numero per cui ho richiesto la portabilità è nativo Fastweb
Giuseppe, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una lettera di messa in mora, tramite pec o lettera raccomandata a.r., alla sede legale della Vodafone, che non può rifiutarsi di di concedere i dati necessari per la migrazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Altrimenti potrebbe proporre ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla risoluzione delle controversie tra consumatore e Compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qualora non riuscisse a risolvere la propria problematica, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Altrimenti potrebbe proporre ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla risoluzione delle controversie tra consumatore e Compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qualora non riuscisse a risolvere la propria problematica, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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