Ordine online sul sito Ovs

In data 26/10/2017 ho effettuato un ordine online sul sito Ovs. Ad oggi 9/11/2017 risulta ancora non spedito.
Sul loro sito è indicato come tempo di consegna standard 3/5 giorni lavorativi, ho quindi contattato più volte OVS per avere informazioni ma non sanno quando il mio ordine verrà spedito e si scusano per il ritardo imputando lo allo sciopero dei corrieri. Il problema è che, avendone urgenza, ho acquistato il corrispettivo dell'ordine in negozio fisico. Ho chiesto, quindi, ad OVS di annullare il mio ordine ma mi è stata rifiutata la possibilità, obbligandomi ad un procedimento di reso che, se pur gratuito, allungherebbe di molto la restituzione dei miei soldi, dal momento che ancora devono spedire l'ordine e occorre aggiungere i tempi di reso del pacco e i 30 giorni disponibili al reso in denaro. Sono costretta ad aspettare? O posso in qualche modo obbligarli ad annullare l'ordine?
Grazie
Michela, da Castellinaldo (CN)