Opzione Fastweb non vantaggiosa

Ho attivato un offerta che prevede le chiamate verso i cellulari e fissi nazionali in una tariffa flat a 15 euro al mese. Fastweb mi ha addebitato sia il costo della tariffa Flat sia Verso Mobile Sempre sia il costo delle chiamate che dovrebbero essere sincluse nella tariffa ( per un importo di 98,50) euro senza inoltre che io potessi sapere la tariffa delle chiamate edello scatto alla risposta. Tutto questo si evince chiaramente dalla bolletta che allego alla presente. Il call center di fatweb si rifiuta di aprire un contenzioso e di accreditarmi gli importi erroneamente addebitati, con la scusa che io ho attivato una opzione (al costo addebitato e publicizzato di 1 euro), che però mi costa di fatto 99,50 € visto che annulla un altra offerta e comporta un costo di chiamate completamente arbitrario. Mentre le chiamate dovrebbero essere incluse nella tariffa flat, Fastweb ha cambiando i termini dell'offerta (senza che io lo sapessi nulla e senza attemperare ad alcuno degli obblighi a tutela del consumatore come la pubblicità e la comunicazione chiara al cliente delle tariffe) annullando di fatto una offerta che viene addebitata comunque. Tutto questo è PAZZESCO, ed commecialmente scorretto. Mi chiedo se non sia vietato dalle norme di tutela de consumatore? Chiedo quindi alle associazioni dei consumatori farmi sapere una loro valutazione ed eventualmente di rendere pubblica questo comportamente di Fastweb Spa ed eventualmente attivarsi per approfondire e segnalare alle autorità competenti questa incredibile pratica messa in atto da Fastweb (che forse riguarda tanti altri consumatori) e chiedo a Fastweb di riaccreditarmi immediatamente l'importo di 98,5 euro erroneamente addebitato.