Cara ADUC
Operatori Telefonici: Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore
Domanda
4 gennaio 2013
Salve, visto la disponibilità e la vostra forte competenza nel settore, avrei bisogno se possibile di un vostro suggerimento. Ho cambiato recentemente operatore telefonico per la mia linea di casa, passando da Infostrada a Telecom, con linea attiva ufficialmente dal 19/10/2012.
Mi è appena arrivata per email e penso a breve anche via posta, l'ultimo conto telefonico di Infostrada. Leggendo sul pdf (che invio anche a Voi per allegato), mi ritrovo la voce: Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore: 35€.
Ora mi ricordo che quando ho fatto il passaggio verso Telecom, loro stessi del 187 mi dicevano che non ero tenuto a dare nulla a Infostrada per il passaggio e la chiusura del conto, qualora arrivasse qualcosa del genere, di ignorare il tutto e mi spiegavano che molti operatori provano ingiustamente a indebitare questo costo che non è dovuto al cliente.
Ovviamente non posso trascurare di pagare, perché nel periodo totale di fatturazione è comprensivo di eventuali costi di abbonamento relativi all'ultimo periodo con Infostrada (quindi come segnato sulla bolletta: periodo di fatturazione: dal 11/10/12 al 22/10/12). (Che poi se proprio devo essere preciso nei loro confronti, il vero periodo non è neanche 11/10/12 al 22/10/12 ma 11/10/12 al 19/10/12, ma forse questo è dovuto forse a un ritardo Telecom a precisare la data di attivazione della linea adsl, ma per 3 giorni non importa, invece non trovo giusto che devo pagare l'attività di migrazione servizio.
Secondo voi è corretto quanto detto da Telecom? Come devo comportarmi in questo caso?
Grazie per tutto.
Sulla, da Anguillara Sabazia (rm) (RM)
Mi è appena arrivata per email e penso a breve anche via posta, l'ultimo conto telefonico di Infostrada. Leggendo sul pdf (che invio anche a Voi per allegato), mi ritrovo la voce: Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore: 35€.
Ora mi ricordo che quando ho fatto il passaggio verso Telecom, loro stessi del 187 mi dicevano che non ero tenuto a dare nulla a Infostrada per il passaggio e la chiusura del conto, qualora arrivasse qualcosa del genere, di ignorare il tutto e mi spiegavano che molti operatori provano ingiustamente a indebitare questo costo che non è dovuto al cliente.
Ovviamente non posso trascurare di pagare, perché nel periodo totale di fatturazione è comprensivo di eventuali costi di abbonamento relativi all'ultimo periodo con Infostrada (quindi come segnato sulla bolletta: periodo di fatturazione: dal 11/10/12 al 22/10/12). (Che poi se proprio devo essere preciso nei loro confronti, il vero periodo non è neanche 11/10/12 al 22/10/12 ma 11/10/12 al 19/10/12, ma forse questo è dovuto forse a un ritardo Telecom a precisare la data di attivazione della linea adsl, ma per 3 giorni non importa, invece non trovo giusto che devo pagare l'attività di migrazione servizio.
Secondo voi è corretto quanto detto da Telecom? Come devo comportarmi in questo caso?
Grazie per tutto.
Sulla, da Anguillara Sabazia (rm) (RM)
Risposta ADUC
di recente la Agcom ha ritenuto valida la richiesta del contributo di disattivazione della linea (se previsto da contratto) anche in caso di migrazione fra gestori. Se questa spesa é prevista da contratto, la richiesta é quindi legittima. Provi eventualmente a recuperare la cifra da Telecom, che le ha fornito informazioni inesatte, tramite una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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