offerta telefonica

Buon giorno,
vi chiedo gentilmente un consiglio riguardo ad una situazione spiacevole da cui non riesco ad uscire...
Ero alla ricerca di un'offerta telefonica migliore di quella che avevo. Un consulente mi ha proposto 2 linee con la sua compagnia e un risparmio in bolletta. Ho firmato il contratto (di cui poi mi sono accorta si è portato via la copia) a dicembre. Ho ricevuto una bolletta a gennaio, più alta di quella promessa e pubblicizzata sul web. La linea in effetti mi è stata attivata solo il 20 febbraio. Nel frattempo ho pagato la bolletta del vecchio gestore.
Ho comunicato telefonicamente, via fax e pec l'incongruenza dei tempi e le problematiche tecniche che ho dovuto risolvere da sola. Infatti nonostante il succedersi di 3 tecnici, sussistevano problemi di connessione che poi ha risolto un altro di mia fiducia dovendo aggiungere un modem (a quello datomi in dotazione oltreché essere obsoleto ed enorme non funziona la connessione la wi-fi). Ho inviato per raccomandata la documentazione e il resoconto dell'informatico, chiedendo finalmente una risposta. Nessuno, sia dall'ufficio amministrativo che da quello tecnico, si è sognato di darmi spiegazioni, anche il signore che mi ha proposto il contratto, di cui avevo il numero non è stato capace di aiutarmi. Ora internet funziona meglio, anche se le caratteristiche non corrispondono a quelle che mi sono state illustrate, ma oggi ho ricevuto una fattura (in ritardo così che in banca l'hanno già pagata e non mi sono accorta), ancora più alta della precedente, e nessun cenno ai miei reclami. Nel contratto c'è scritto che se recedo (cosa che avevo chiesto se non fossero stati risolti i problemi tecnici e ricalcolate le bollette in base a quanto stabilito in partenza), devo pagare per un anno il canone. Io vorrei tornare col vecchio gestore con cui, quantomeno, c'era un rapporto di chiarezza...
Molte grazie,
Lucia, da Volterra (PI)