occhiali progressivi sbagliati

Buon giorno,
vi scrivo riguardante un problema che ho con "occhiali 24" un azienda online che si avvale di ottici in zona. Ho ordinato occhiali con lenti progressive, alle quali sono abituata da circa 6/7 anni.
Purtroppo le lenti non andavano bene, non rispettavano il mio "fuoco".
L'ottico avrebbe fatto cambiare le lenti (l'azienda dà 3 mesi di garanzia) e, secondo lui si poteva risolvere il mio problema soltanto facendo una correzione "ad occhio", visto che la sua misurazione a lui risultava corretta.
Dopo 6 settimane finalmente vengo contattata dall'ottico per il ritiro, ma ahimè, il problema è lo stesso.
L'ottico aveva optato per una correzione diversa rispetto a quanto mi aveva detto prima che consisteva adesso nel aver ingrandito il campo visivo verso il naso, cioè verso l'interno, dove si trova in realtà il mio "fuoco".
Ho detto subito all'ottico che il problema c'era ancora, che non avevo una visione nitida perché il fuoco delle lenti era sbagliato, ma lui insisteva che dovevo provarli per un po'.
Ho fatto anche questo, ma niente, non riesco a leggere con questi occhiali 'sbagliati'.
Adesso l'azienda sostiene che l'ottico abbia assicurato loro che il mio problema è di adattamento e che quindi se non voglio i progressivi loro mi possono fare 2 occhiali monofocali.
Con il mio problema di vista, ormai non posso più avere 2 occhiali, uno per vicino, e l'altro per lontano, è improponibile per me, anche per il lavoro che faccio.
Con l'azienda ci siamo già scritti varie e-mail non arrivando a nulla finora. A questo punto vorrei la risoluzione del contratto, visto che loro non riescono a farmi l'occhiale adatto a me, ma come posso fare a convincerli che le lenti sono davvero sbagliate?
Dopo le seconde lenti sbagliate ho fatto fare la misurazione dal mio oculista, finora senza successo, visto che sostengono che le loro condizioni siano queste: 1a sostituzione di lenti dopodiché 2 occhiali monofocali. Però questa è la loro garanzia di adattamento, la quale non vale assolutamente per me, visto che le
lenti non sono corrette.
Come posso procedere, cosa possa fare per avere o un occhiale che sia giusto per me oppure avere i soldi indietro? Sapete indicarmi come posso ottenere giustizia?
Soltanto a titolo informativo: l'ottico mi ha detto, che il mio problema era una convergenza (troppo) grande ed è per questo che il fuoco non corrisponde ai miei occhi e che lui con questa azienda non può fare null'altro, mentre con un'altra azienda lui riuscirebbe a risolvere questo problema.....
Vi ringrazio in anticipo per la vostra gentile risposta.
Cordiali saluti
Iris, dalla provincia di TP