Cara ADUC
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Domanda
25 agosto 2012
Salve
ho stipulato nel febbraio 2012 un contratto per passare da Wind Infostrada a Fastweb (linee fisse).
Solo in data 6 agosto Fastweb ha risolto i problemi tecnici (ampliamento della centralina a fibra ottica) j, dal 6 agosto ho una linea fuori uso (è un rimpallo continuo tra tecnici Wind e tecnici Fastweb) e la procedura di portabilità non è stata ancora ultimata?
Ci sono dei termini di legge per attuare la procedura?
Come posso tutelarmi?
Grazie
Germana, da Milano (MI)
ho stipulato nel febbraio 2012 un contratto per passare da Wind Infostrada a Fastweb (linee fisse).
Solo in data 6 agosto Fastweb ha risolto i problemi tecnici (ampliamento della centralina a fibra ottica) j, dal 6 agosto ho una linea fuori uso (è un rimpallo continuo tra tecnici Wind e tecnici Fastweb) e la procedura di portabilità non è stata ancora ultimata?
Ci sono dei termini di legge per attuare la procedura?
Come posso tutelarmi?
Grazie
Germana, da Milano (MI)
Risposta ADUC
i termini sono 10 giorni, salvo problemi tecnici che pero' devono sempre avere una data di riferimento precisa per la soluzione. Qui le norme (pag.111): http://tlc.aduc.it/generale/files/file/allegati/I_Diritti_dei_Consumatori_2011_AGCOM.pdf
In mancanza di rispetto di quanto sopra, oltre ai danni che avra' nel caso specifico, ha diritto anche ad indennizzi di legge. Veda qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_17
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di rispetto di quanto sopra, oltre ai danni che avra' nel caso specifico, ha diritto anche ad indennizzi di legge. Veda qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_17
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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