noleggio vettura hertz

Buongiorno, ho noleggiato una macchina attraverso HERTZ e l'ho ritirata presso l'aeroporto Falcone e Borsellino di Palermo il 21/04/2014. Al Desk HERTZ mi hanno fatto firmare i documenti, mi hanno consegnato le chiavi della vettura indicandomi il numero del parcheggio nel piazzale dove avrei trovato l'auto, ma nessuno mi ha accompagnato e controllato davanti a me lo stato della vettura. Alla riconsegna il 25/04 un addetto ha segnalato la presenza di un segno nel paraurti anteriore sinistro e in conseguenza di cio' ho visto arrivare sulla mia carta di credito un addebito di euro 72 oltre ai 200 euro trattenuti per cauzione all'inizio. Come prima cosa vorrei segnalare che alla consegna la modalita' non e' stata corretta perche' nessuno ha verificato insieme a me con minuzia tutti i possibili segni presenti sulla vettura, al ritorno pero' l'incaricato ha rilevato questo segno sul paraurti anteriore che io non ho provocato e quindi era sicuramente gia' presente. Poi vorrei capire come quantificate correttamente l'esatta dimensione dell'eventuale danno che la HERTZ pretende da me. Cordiali saluti.
Manola, da Bologna (BO)