Cara ADUC
Noleggio auto lungo termine - problema auto sostitutiva
Domanda
23 maggio 2019
Salve. Ho un contratto con ARVAL per una autovettura in noleggio lungo termine. L'auto è stata notevolmente danneggiata per un tentativo di furto a fine Gennaio, con asportazione centralina elettronica (componente che costa circa 2000 euro) ed è stata portata in officina per le riparazioni. Riconsegnata dopo 50 giorni nel periodo di sua indisponibilità ho fruito di una auto sostitutiva proposta da ARVAL. Alcuni giorni fa, con mia somma sorpresa, ho ricevuto una fattura (allegata) per il noleggio di tale auto sostitutiva (e per un importo considerevole: quasi 1700 euro).
A mio avviso ARVAL non aveva diritto di chiedermi tale pagamento: in tal senso allego il loro Contratto-Quadro generale per il noleggio (vedasi art. 10.1 comma a) e il Contratto Specifico da me sottoscritto (vedasi note in fondo a pag. 1); interpellati via telefono e mail ARVAL sostiene che per l'auto sostitutiva vale il PAY PER USE (citato nel Contratto Specifico, sempre pag. 1); a mio avviso NO, vale solo per l’auto assegnata, non la sostitutiva: ho pagato 500 euro di penale a mio carico, come previsto, per danni e ho pagato regolarmente il canone di noleggio per l'autovettura a febb e marzo.
Inoltre quando mi hanno fornito l'auto sostitutiva non mi hanno avvisato che sarebbe stata a pagamento nè tantomeno mi hanno fatto una offerta economica a riguardo.
Per completezza allego anche le fatture dei canoni feb e mar, la denuncia per i danni del 30 gennaio e la fattura per la penale di 500 euro.
Ritengo pertanto la posizione di ARVAL errata: illecita o perlomeno non chiara nei confronti del consumatore.
Ci sono gli estremi per poterli citare per frode commerciale (o altro reato da Voi meglio individuato) per riavere quanto a mio avviso impropriamente chiesto? Potete supportarmi in ciò con un legale?
Filippo, dalla provincia di RM
A mio avviso ARVAL non aveva diritto di chiedermi tale pagamento: in tal senso allego il loro Contratto-Quadro generale per il noleggio (vedasi art. 10.1 comma a) e il Contratto Specifico da me sottoscritto (vedasi note in fondo a pag. 1); interpellati via telefono e mail ARVAL sostiene che per l'auto sostitutiva vale il PAY PER USE (citato nel Contratto Specifico, sempre pag. 1); a mio avviso NO, vale solo per l’auto assegnata, non la sostitutiva: ho pagato 500 euro di penale a mio carico, come previsto, per danni e ho pagato regolarmente il canone di noleggio per l'autovettura a febb e marzo.
Inoltre quando mi hanno fornito l'auto sostitutiva non mi hanno avvisato che sarebbe stata a pagamento nè tantomeno mi hanno fatto una offerta economica a riguardo.
Per completezza allego anche le fatture dei canoni feb e mar, la denuncia per i danni del 30 gennaio e la fattura per la penale di 500 euro.
Ritengo pertanto la posizione di ARVAL errata: illecita o perlomeno non chiara nei confronti del consumatore.
Ci sono gli estremi per poterli citare per frode commerciale (o altro reato da Voi meglio individuato) per riavere quanto a mio avviso impropriamente chiesto? Potete supportarmi in ciò con un legale?
Filippo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
da quello che ci scrive e dalla documentazione che ci ha inviato, siamo pienamente d'accordo con lei! L'auto sostitutiva appare come parte delle condizioni generali del contratto, senza necessità di doverla richiedere all'atto del contratto. Nessuna menzione viene fatta del servizio "pay per use" (le hanno rilasciato qualcosa?).
Inoltre, l'auto "sostitutiva", secondo loro, è un nuovo contratto di noleggio (e non la prosecuzione dell'originale contratto): dove è questo nuovo contratto? dove hanno dettagliato i costi (visto che chiedono un importo mensile di tre volte quello che già pagava)?
Ci sono quindi tutti gli estremi per contestare la loro richiesta di pagamento, a meno che non abbia firmato altro contratto o documento che chiaramente esclude il diritto all'auto sostitutiva.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se vuole l'assistenza di un legale, e non ne ha uno di propria fiducia, possiamo fornirle un nominativo. Ma tenga presente che l'Associazione non è uno studio legale e non può patrocinare cause (solo un legale può farlo).
Inoltre, l'auto "sostitutiva", secondo loro, è un nuovo contratto di noleggio (e non la prosecuzione dell'originale contratto): dove è questo nuovo contratto? dove hanno dettagliato i costi (visto che chiedono un importo mensile di tre volte quello che già pagava)?
Ci sono quindi tutti gli estremi per contestare la loro richiesta di pagamento, a meno che non abbia firmato altro contratto o documento che chiaramente esclude il diritto all'auto sostitutiva.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se vuole l'assistenza di un legale, e non ne ha uno di propria fiducia, possiamo fornirle un nominativo. Ma tenga presente che l'Associazione non è uno studio legale e non può patrocinare cause (solo un legale può farlo).
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