Noleggio auto con costi imprevisti

In data 30 giugno 2019 abbiamo stipulato con Ryanair Car Hire una PRENOTAZIONE per auto a noleggio, da ritirare presso l’aeroporto di Cagliari in data 16 luglio 2019 e restituire presso lo stesso aeroporto in data 23 luglio ore 07:55, presso la compagnia InterRent, al costo di euro 226,71. Tale noleggio era pubblicizzato come scontato e comprensivo di tutti i costi. La pubblicità aggiungeva che nel caso si fosse trovato analogo servizio con altra compagnia a prezzo inferiore, Ryanair si sarebbe impegnata al rimborso della prenotazione effettuata. In seguito a reiterate successive comunicazioni on line da parte di Ryanair acquistiamo una cosiddetta Polizza Di Assicurazione Per Il Risarcimento Dei Danni G001ITAIT629769070 per un importo aggiuntivo di euro 55,09 (costo totale euro 281,80). Il giorno 16 luglio giunti all’aeroporto di
Elmas Cagliari allo sportello dell'autonoleggio scopriamo che l'assicurazione stipulata “non era un’assicurazione” (testuali parole dell’addetto al banco), ma solo una polizza di rimborso spese, per cui l’auto noleggiata non sarebbe stata utilizzabile per raggiungere le spiagge, a meno di stipulare un'altra assicurazione, con costi non precisati. I sottoscritti decidono quindi di recedere dal contratto prenotato a causa dei costi aggiuntivi non chiari al momento della prenotazione e rinunciare al noleggio, anche nel timore di scoprire alla fine ulteriori spese aggiuntive occulte (timore fondato, come si può scoprire dal sito del Centro Europeo Consumatori Italia: AGCM: nuove sanzioni a “GOLDCAR” PER PRATICHE DI VENDITA SCORRETTA, in data 27 Ottobre 2017). Il giorno stesso, 16< luglio, inoltriamo sul sito di Ryanair Car Hire il reclamo e la richiesta di rimborso del noleggio mai effettuato, facendo presente a Ryanair Car Hire quanto accaduto. In data 1 agosto la risposta di Ryanair Car Hire è stata l’offerta di un rimborso parziale di euro 106,71, in quanto si ribadisce che la polizza stipulata è a tutti gli effetti un’assicurazione, diversamente da quanto comunicato ai sottoscritti da InterRent, e senza fare cenno alcuno al mancato ritiro dell’auto e quindi la mancata erogazione del servizio. La risposta è per noi del tutto insoddisfacente, in quanto abbiamo pagato per un servizio di cui non abbiamo potuto usufruire, a causa di costi aggiuntivi occulti. Chiediamo pertanto il rimborso totale della cifra riscossa da Ryanair Car Hire per un servizio mai erogato (prenotazione noleggio di auto non ritirata, pagato euro 281,80), e il rimborso delle spese sostenute per noleggiare un'auto presso altra compagnia, in condizioni di urgenza, a causa del mancato ritiro dell'auto (euro 531,97). Abbiamo inoltre informato tramite PEC l'AGCM, per segnalare la pratica commerciale scorretta di cui siamo stati vittime, e con noi molti altri viaggiatori (nello stesso giorno, 16 luglio, abbiamo assistito a rinunce e proteste di altri viaggiatori prima di noi).
Claudia (CN)