Cara ADUC
Ngi Eolo fa il furbo?
Domanda
24 maggio 2019
Buongiorno,
sono utente di Ngi Eolo per la linea solo dati da quasi 10 anni.
da molti mesi lamento disconnessioni continue che telefonicamente segnalo al reparto tecnico ma che come risposta hanno: 'i nostri impianti funzionano correttamente ed è il suo router che si disconnette'.
stanco di ricevere tali risposte mi adopero per sapere come recedere dal contratto (cosa che posso fare in quanto cliente di lunga data) contattando il reparto amministrativo Ngi. mi dicono che 30 giorni prima della scadenza della rata bimestrale devo inviare disdetta tramite Pec. la mia rata scade il 20 di ogni bimestre, la prossima il 20 giugno. dopo pochi giorni, il 6 maggio, vengo contattato dal servizio clienti dove mi chiedono i motivi del voler recedere. dal giorno successivo la chiamata e fino al 20 maggio, casualmente?, non ho più nessuna disconnessione... dal 20 maggio le disconnessioni riprendono
giornalmente e più volte nell'arco della giornata. a questo punto mi chiedo: casualità? mia paranoia? oppure effettivamente comportamento scorretto del gestore? come mi consigliate di agire?
io pensavo che intanto potrei spedire una pec con quanto riportato a voi e poi vedere cosa succede. grazie
Nicola, dalla provincia di VR
sono utente di Ngi Eolo per la linea solo dati da quasi 10 anni.
da molti mesi lamento disconnessioni continue che telefonicamente segnalo al reparto tecnico ma che come risposta hanno: 'i nostri impianti funzionano correttamente ed è il suo router che si disconnette'.
stanco di ricevere tali risposte mi adopero per sapere come recedere dal contratto (cosa che posso fare in quanto cliente di lunga data) contattando il reparto amministrativo Ngi. mi dicono che 30 giorni prima della scadenza della rata bimestrale devo inviare disdetta tramite Pec. la mia rata scade il 20 di ogni bimestre, la prossima il 20 giugno. dopo pochi giorni, il 6 maggio, vengo contattato dal servizio clienti dove mi chiedono i motivi del voler recedere. dal giorno successivo la chiamata e fino al 20 maggio, casualmente?, non ho più nessuna disconnessione... dal 20 maggio le disconnessioni riprendono
giornalmente e più volte nell'arco della giornata. a questo punto mi chiedo: casualità? mia paranoia? oppure effettivamente comportamento scorretto del gestore? come mi consigliate di agire?
io pensavo che intanto potrei spedire una pec con quanto riportato a voi e poi vedere cosa succede. grazie
Nicola, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
se c'è un malfunzionamento del router, lei può recedere dal contratto per inadempimento inviando disdetta con lettera a/r e chiedendo come restituire il router. Dalla data di ricevimento della stessa, Lei non dovrebbe avere più erogazione di servizi telefonici ed addebito di consumi, ma soltanto l'ultima bolletta di consumo. Inoltre non deve pagare i costi previsti dalla legge per semplice disdetta anticipata, standovi il malfunzionamento del router.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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