NEXI non gestisce le contestazioni di spesa e non risponde alle PEC

Buongiorno,
Oltre un anno fa (marzo 2019) ho effettuato un viaggio in India. In tale circostanza, ho effettuato un pagamento tramite Carta di Credito, emessa per la mia banca (Banca Etica) da Nexi Spa. Tale pagamento (di oltre 200 euro) era per una serie di biglietti di treno e pullman durante il viaggio, che pero' si sono dimostrati con tantissimi problemi, supplementi da pagare, classi e date errate e cosi' via.
Appena rientrato in Italia ho quindi aperto una contestazione per la spesa tramite la procedura di contestazioni di Nexi e ho allegato la documentazione necessaria. Ho quindi ricevuto conferma della ricezione delle informazioni e dell'apertura della pratica, alla quale e' stato assegnato un numero.
Premesso che, comprendo la difficolta' di gestire una contestazione del genere, di cui comunque l'esito non sarebbe stato certo, segnalo che:
- La mia contestazione non e' mai stata gestita, in particolare:
1) Non ho mai ricevuto nessuna notizia riguardante la contestazione
2) Ho effettuato almeno 3 solleciti telefonici in cui tutti gli operatori si stupivano che una contestazione cosi vecchia non stesse venendo gestita
3) Ad ogni sollecito telefonico sono stato rassicurato che qualcuno se ne sarebbe occupato
- Ad oggi, ad oltre un anno:
1) Non ho ancora avuto alcuna notizia riguardo l'esito
2) Non ho ricevuto alcuna risposta a ben due PEC inviate e con conferma di ricezione, un il 28/5 una il 17/6
Mi domando inoltre, anche se decidessero di svolgere la mia pratica ora, che valore avrebbe la loro valutazione o raccolta di informazioni dopo un lasso di tempo cosi lungo.
Sostanzialmente la mia pratica e tutte le mie successive comunicazioni sono state ignorate per 15 mesi. Non avendo avuto alcun effetto nemmeno la PEC, mi domando se valga la pena affidarsi all'arbitro bancario o quali altri opzioni io abbia.
Grazie
Cordiali Saluti
Giulio, dalla provincia di TO